企业管理变革与业务流程.pptx

 ; 业务流程标准化：为什么这样做？ 1、降低管理成本 2、提高服务的准确性 3、加强控制/监督 4、达到顾客更高的满意度; 为变而变绝非进步 与其它流程一样，业务流程也需要评估 1、确定标准 2、审慎检查 3、 是否充分达到目标 ; 如何构造要进行的变革 材料来源：2007年国际社会保障协会/阿桑特调查 17个欧盟国家调整社会保障业务???程的经验 （40个项目） 这些国家是： 奥地利、比利时、保加利亚、塞浦路斯、 爱莎尼亚、法国、德国、爱尔兰、意大利、 立陶宛、荷兰、挪威、波兰、西班牙、 斯洛文尼亚、瑞典和瑞士;;;;如何确认时机成熟？ 十个因素纳入考虑： 雇员迫切求变 雇员信任管理层 机构乐于接受新的工作方式 管理人员相信雇员 雇员工作关系融洽 雇员关心机构及其影响 雇员赞成调整的目标 管理人员倾听雇员意见 先前类似的调整曾取得成功 雇员相信各个方面都能从中获益 ;且勿低估风险! 最常见的是运作和技术风险， 但也有其他风险 机构往往低估风险程度（列为中或低度风险） 财力风险总是存在 还有政策风险（负面影响）和政策风险（在社会上不为大家接受） 低度人的风险，就是说在变革中，管理人员可能并未充分发挥作用 法律风险最低，因为变革都要经过适当授权 ;互联网技术和社会保障的转化 摘自2007年在莫斯科召开的国际社会保障协会大会文集 四大因素决定互联网技术对社会保障转化所作贡献 服务的一体化 （包括机构外的伙伴） 顾客身份更加准确，并且可以相互核查 互联网技术提供更全面支持，但并不取代他人 （业务流程重建方式） 互联网技术制造了若干风险，也帮助克服了其他风险 （有助于信息反馈，监督，调整测试） ; 特别关注的四方面程序 参保登记和变更 （企业和雇员） 保险费收缴和记账 诚信和执法 待遇核定和支付;参保登记和登记变更 社会保障计划的成员处于核心地位 必须给雇员和企业设置身份代码– 要建立能让后者总公司和下属单位相关联的体系 代码数字必须可靠，而且唯一独有 同时尊重隐私和在不同地域间可以链接 仅靠身份代码检索信息不可取；如果上网，需要加密码；给数字加锁可以避免错误;参保登记和变更登记 / 实例 保加利亚 企业和参保人员可以在互联网上办理业务。 电脑系统采用个人身份代码识别用户。 比利时 工人退出时，企业可以使用电话、互联网、电子档 案转移、乃至卫星通信系统向社保经办机构报告 ;保险费收缴和记账 雇员身份代码和雇主身份代码 一名雇员可能有多个雇主 规避雇主重复申报（规避风险选择） 鼓励雇主采用电子信息传输 请雇员核对个人账户记载的资料;保险费收缴 / 实例 法国 雇主上网可以得到下列服务：雇工申报、交付申报和交费、查对企业账户。通过互联网向已登记参保雇主颁发专用证书，确保操作安全。 比利时 雇主一次申报可以将资料送达多个不同的社保部门。私营部门适应迟缓，这就要求业务流程全面的广泛重组。;诚信和执法 各项社会保险间资料交互核对 依靠雇员核查雇主的申报 进行实地监查 与银行、税务机构、公安部门链接 核查受益人是否在世（生存认证）;诚信和执法 / 事例 意大利 各项保险共同的多渠道虚拟对外办事处，把前台经办和后台支持工作整合起来。 荷兰 创建了“劳动收入中心”，通过将社会保护的三个支柱—就业、社会保障和社会福利---组合在一起，从而降低社会保障管理成本。这样一来，使用一个电脑网络、共享数据资料，方便了交互核对。;待遇核定和支付 检查档案记录的准确性