嘉铭中心客户满意度提升策略分析.pdf

嘉铭中心客户满意度提升策略分析 张立新 Gary Zhang 北京嘉铭投资集团副总裁 英国皇家特许测量师（房地产金融与投资） 英国皇家特许建造师 国家注册投资（咨询）工程师 国家注册一级造价工程师 高级工程师（建筑结构） 2013-06-20 嘉铭中心简介 设计理念 • 德国GMP担纲设计，采用 “建筑与环境自然交融” 的设计理念，成就嘉铭中心“现代、简约、大气”的 建筑风格，东西双塔呈H型刻意错落，独具灵动之美。 • 秉承“舒适、便捷、高效”之根本，用艺术雕琢精品， 创造智慧空间，构筑商务经典。 主要建筑指标参数 • 总建筑面积：90,504 平方米 • 规划建设用地面积：12,803 平方米 • 办公面积：51,478 平方米 • 商业面积：10,722 平方米 • 建筑高度：100 米 嘉铭中心简介 优质租户进驻率 租户比例 19% 20% 全球500强企业 61% 海外企业 国内企业 嘉铭中心简介 建筑特色  LEED-CE金级认证 – 嘉铭中心于设计和施工层面严格遵循美国绿色建筑委员会LEED-CS 国际绿色建筑认证标准 – 节能环保 – 优化能源使用  25厘米双层呼吸式玻璃幕墙 – 节能效应 – 隔热、保温 – 健康效应  VAV变风量中央空调系统 – 最高新风量达50立方米/小时·人 – 商业层为四管制风机盘管+新风系统； – 崭新FASU送风系统 国际运营标准 嘉铭项目采用 BOMA 国际标准管理规范（Best Practices ） – 国际营运标准管理程序（Standard Operation Procedure ） – 风险管理标准程序（Risk Management Procedure ） – 危机应急预案及处理程序（Emergency Plan ） – 客户管理机制（CRM Program ） – 楼宇健康与安全管理（HSCP ） – 预防性维护工作计划（Preventive Maintenance Plan ） – 能源管理计划（Energy Management Program ） – 员工技能培训计划及评审机制（Staff Training and Evaluation Program ） – 按计划聘请国际专家对项目的评估 • CoE 评审计划 • TOBY 评审计划 租户挽留策略 追求完美的客户服务质量 不断创新客户服务体系 努力实现客户价值最大化 租户挽留策略 追求完美的客户服务质量 不断创新客户服务体系 努力实现客户价值最大化 租户挽留策略 追求完美的客户服务质量 不断创新客户服务体系 努力实现客户价值最大化 租户挽留策略 创立THSEC俱乐部 • THSECTenan