沟通人与人之间桥梁.ppt

沟通人与人之间的桥梁 沟通的目的 沟通的障碍 沟通的失败原因 沟通的技巧一 小结 沟通的目的 沟通,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 可以增进人与人之间,人与组织之间相互了解和理解 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助和支持 可以使团队吏有凝聚力 沟通的障碍 我是灯塔 在一个漆黑的夜晚,船长看到有一艘船会与他相撞于是他发出了信号:请把你 的航向向东改变10度 对方打会信号:请改变你的航向,向西转10度 船长愤怒了,发回信号:我是一名海军上将改变你的航向 先生!我是一名水手对方回答,改变你的航向,先生 船长更加愤怒了:我是一艘战舰,我不改变航向! 信号最后一次回答:我是一座灯塔,你看着办吧! 勾通中的漏斗效应 你心里想的 2、你喈上说E 3、别人听到的ea/ 别入听坯的 别人行动的