沟通从电话开始有效沟通的技巧.ppt

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沟通从电话开始 —电话销售技巧体会点滴 与客户电话沟通的基本方式: ◆认真准备好你要说的话; ◆记下你说话内容的要点 ◆保持平和自然的语调,带着微笑与 客户交流 ◆始终保持热情友好的态度; 电话销售的基本流程 电话销售人员必备的基本因素 目录 234 电话销售的沟通技巧 不同类型的客户用不同的沟通方式 PART ONE电话销售的基本流程 电话销售的基本流程 电话销售的准备工作 电话销售的开场白 了解客户的需求,发现关键点 流程图 04)推荐解决方案,引起兴趣 消除异议,建立良好关系 06)成功销售及后期售后跟踪

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