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第三章交际礼仪 第三节交谈的艺术  能管恒自己的舌头是最赂的德。 “良言一句三冬暖,恶 语伤人六月寒 “会说话叫人笑,不 会说话叫人跳。” “酒逢知己千杯少 话不投机半句多 2018/5/28 《服务礼仪 2  ◎谈话要讲礼貌◎ 谈话时,最好看着对方 的面部,以表示友好和尊重 说话过程要注意对方面部表 情的变化,如果有些话题对 方不感兴趣或者敏感紧张 就不要再讲下去。谈话要稳 重文雅,不能指手画脚或 唾沫飞溅;不要取笑对方 持的民族习惯和地方风俗习 惯,不能嘲弄别人的生理缺 陷或者缺点全篇,租俗 要讲究 否態辈谟 2018/5/28 《服务礼仪  ◎交谈要看对象◎ 如果对方性格外向,好说不 好听,当你与之交谈时,应考虑 给他留下讲话的时间和机会,更 不要跟对方抢着说。如果对方性 格内向,好听不好说,你就应该 包揽谈话,以免冷场。在谈话的 过程中,有意给对方留下话茬, 诱导对方适当讲话。当你找某人 谈话时,人家正忙于自己的事情, 则不可久坐长谈,应及时告辞 改日再会 务礼仪  ◎巧妙利用赞扬◎ 适时、恰当的赞扬,往 往使人心情愉快,乐于与你 往,乐于为你帮忙。在交 谈 中,能在一定的语言环境 里称赞对方的聪明表现、人 格优点、德才样貌、进取精 神等,会使对方觉得你知己 可亲,可以信赖。当然,赞 扬应当恰如其分,真心真意, 不能装腔作势,也不能乱加 恭维,给人一种言不由衷, 别有用心之嫌。 2018/5/28 服务礼仪