社区居家老年人助浴服务规范 DB37_T 3775—2020 山东.pdfVIP

ICS 03.080 A 16 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 3775—2020 社区居家老年人助浴服务规范 2020 - 06 - 08 发布 2020 - 07 - 08 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/T 3775—2020 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 4.1 服务机构要求 2 4.2 场地及设施设备要求 2 4.3 人员要求 2 4.4 卫生要求 2 4.5 安全要求 2 4.6 服务方式 3 5 集中助浴服务流程 3 5.1 接待 3 5.2 洗浴前 3 5.3 洗浴中 4 5.4 洗浴后 4 6 入户助浴服务流程 4 6.1 洗浴前 4 6.2 洗浴中 5 6.3 洗浴后 5 7 服务质量评价 5 7.1 服务评价 5 7.2 投诉处理 6 I DB37/T 3775—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。 本标准由山东省民政厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东万福苑养老股份有限公司。 本标准主要起草人：原静、赵振、韩春梅、李海彦、岳睿。 II DB37/T 3775—2020 社区居家老年人助浴服务规范 1 范围 本标准规定了社区居家老年人助浴服务的基本要求、集中助浴服务流程、入户助浴服务流程、服务 质量评估等。 本标准适用于社区居家老年人助浴服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T 039—2013 老年人能力评估 SB/T 10442 洗浴业经营技术规范 SB/T 10645 洗浴企业服务质量要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 助浴 服务机构利用专门的洗浴设施设备，为社区居家老年人提供洗浴服务的活动。 3.2 集中助浴 服务机构借助养老机构、洗浴机构、助浴点等公共空间的环境、设施设备、人员等，为社区居家老 年人提供洗浴服务的活动。 3.3 入户助浴 服务机构以入户的方式，携带专业助浴设施设备或借助老年人家庭的环境、设施设备等为社区居家 老年人提供洗浴服务的活动。 4 基本要求 1 DB37/T 3775—2020 4.1