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普及酒店安全文化，强化安全管理细则 酒店既是公共场所，又列入特种行业范畴，其安全管理与一般 企业不同。同时，酒店的安全状态与整个社会的治安形势息息相关。 如何加强酒店安全防范力度，普及安全文化，改善全员安全素质，是 安全部门的重要工作；另一方面酒店是提供娱乐、食宿的服务性行业 特别是近几年大型政府活动、大腕明星的入住给酒店安全部门带来不 小压力。如何保障宾客的人身、财产及整个接待活动的安全，就要从 安全观念的改变、制度的跟进及方式方法的研究下功夫。 一、 治安管理 （一）当前酒店面临的治安形势 1、 酒店内抢劫类刑事案件和公共区域偷盗事件发生频率较 高，特别是犯罪分子利用凌晨大堂人员较少的漏洞，以 住宿登记为幌子，突然持凶器实施抢劫。1999年6月份 宁波中山饭店就发生类似案件，导致死亡 1人，2 人负 伤，时至02年 12份，案件才得以侦破，犯罪分子逍遥 法外三年之久。 2、 酒店内的高智能犯罪时有发生。主要是破解磁卡门锁数 据，入室盗窃。宁波个别涉外酒店已有类似的情况发生， 宾客与酒店纠纷已起诉到法院调解。但有时由于客人自 身原因忘记关门或房门虚掩，导致不法分子顺手牵羊。 在此方面南京金陵饭店已投入高科技，启用客房门锁开 关电脑监督系统。 3、 客房、聊天吧、KTV包厢及酒店大堂常有客人因为谈判 不和、为争面子等原因引起各类纠纷，双方一语不和便 吵闹不止甚至拳脚相加，严重的发生绑架伤害、群殴冲 突等流血刑事案件。此类事件在宁波各酒店时有发生。 4、 社会不良风气在酒店中直接的反映是长包房客人不直接 出面登记，利用其他协议单位名义入住，往往房内人员 较为复杂，作息时间颠倒，行动隐秘，有的还招娼嫖宿。 外来小姐骚扰和当地闲散人员在房内聚众豪赌或吸毒嫌 疑。 5、 恐怖活动触角伸及社会各个角落，酒店更是进行恐怖活 动的理想场所，境外间谍组织利用宁波港口城市和军事 要地经常进行危害国家安全的敌对活动。 针对以上现象，酒店业治安保卫工作的重点应该是： 1、 酒店管理层高度重视。 2、 酒店保安部门根据酒店所处的地域环境、酒店的类型及 客源成分进行分析研究，制定具体的防范措施。 3、 酒店各部门的密切配合，进行全员安全管理。前厅总台 应严格按照公安部门要求验证登记，防止持假身份证以 及他人身份证登记入住，包括利用协议房幌子入住。现 本酒店启用扫描设备，通过电脑系统及时将身份信息输 送至公安联网系统。同时规定，对协议房的入住必须通 过传真件确认，防止意外事件发生，堵住源头。 4、 客房服务员对进出人员较杂的房间应加以留意，发现可 疑情况应及时联系保安部防止事态扩大。同时总机要把 好外来电话的转接关，对一些含糊其辞要求接房间的电 话转接保安部，防止电话骚扰。目前本酒店客房部每日 以表单的形式向保安部汇报“可疑房日报表”，详细注明 情况，保安部根据情况加以分析预防，必要时汇报公安 机关进行清查。 5、 加强停车场的巡检制度，规范停车场的操作。 6、 密切关注康乐区域营业时的动态，对聊天吧、大剧场、 KTV责任人要建立情况反馈制度。保安部还要主动询问 区域情况，及时发现治安隐患，同时对外包场点的管理 也不应任其自流。 7、 对于大型政府接待活动的安全工作，酒店保安部一方面 要制定周密的安全方案，另一方面要加强易燃易爆物品 的管理和可疑人员的盘问控制，防范各种恐怖活动。另 外还要在人防、物防、技防上下功夫，特别是利用先进 的红外线报警、监控设备设施，例如集团公司下属台州 开元大酒店超先安装一套数码监控系统，其画面清晰度、 监控范围远远高于老式录像机的监控设备，并在录像查 看过程中监控继续工作的特点。 （二）加强公安机关对酒店的治安管理