- 1、本文档共45页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
良好的电话沟通技巧 判断客户类型: 老鹰型 客户案例分析: 企业名称:上海艳阳集团 客户姓名 : 夏建文 企业类型:创全国最大度假村 职位:董事长 成交步骤 : Google- 夏建文(上海艳阳集团),相关资讯确实属实 —— 第一通电话确认是否为其人 —— 当晚 写信(并写明此时的心情、感受、经历连同杂志一并寄出) —— 第二通电话确认是否收到此信 (以便确认地址) —— 接下来每三天一条企管短信、每周末轻松短信 —— 当每一模块结束后, 内心是冲动的 , 继续写信(表明心中感受 - 对行动公司、对学员学完之后的效果及署上时间 --- 一般 凌晨) —— 电话咨询信函是否收到(没有多余的语言,简单扼要) —— 日复一日 —— 已建立了 多次(闭门羹效应) —— 邀请年会 —— 邀请晨会 —— 邀请第三模块论坛 —— 当场冲动要签 10 个 单 —— 隔天打了 36000 元。 下一步策略: 学习计划(提供更多的额外价值) 特征: 守信用、务实、权威、时间观念强、 爱学习、特定氛围下易冲动、外表 冷酷理性、内心脆弱并害怕受伤、 感性。 良好的电话沟通技巧 判断客户类型: 孔雀型 :做事爽快,与人沟通能力强,以人为中心,非以任务为中心。很健谈,有丰富的面部 表情,社会关系对他们来讲很重要。朴实容易交往。做决策时不关注细节,凭感觉做决策,速 度快, 3 次接触就可以使他们下决心。 他们在电话中的声音特性: 他们在电话中往往讲话很快,音量很大。讲话时音调富有变化,抑扬顿挫,在电话中 表现很热情,对人有友好,在电话里能听见爽朗的笑声。 他们在电话里的行为特征: 当与他们通话时, 刚一接通,就可听到热情的声音:“啊,您好 …” 。 他们的需求: 追求被人认可,渴望成为他人关注的对象并吸引他人以便受人喜欢。失去影响力对他们来 说是可怕的。因不关注细节, so 他们希望过程尽可能简单。 如何通过电话与他们打交道: 传递自己很看重关系,需热情与激情,误先进入主题,得先闲聊会。把注意力放在他们身上。 如:充满凄清的语气说:“太感谢您了,我就知道您肯定可以帮助我,我想请教一下,您如 何看待 …”“ 我会经常与您保存联系,并随时与您探讨使您更具影响力的机会。 良好的电话沟通技巧 判断客户类型: 鸽子型 :友好、镇静。做事不急不躁。属于肯支持的那种人。做决策偏慢,需 5 次左右接触。 他们在电话中的声音特性: 他们在电话中往往讲话不快,音量不大,音调有些变化但不明显。 他们在电话里的行为特征: 从容面对 sales 提出来的问题,会安静地坐在那里,是位很好的倾听者。在回答问题的时候, 他们会不慌不忙,配合 sales 的工作,只需 sales 能更好的引导他们。 他们的需求: 建立信任关系,不喜欢冒险,喜欢按程序做事。比较单纯,个人关系、感情、信任、合作 对他们很重要,希望能参与一些团体,在团体中发挥作用是他们的梦想。 他们做事稳妥但多疑,害怕失去现有的东西,安全感不强。 案例:刘晓芬(目前已转介绍四人 —— 完美主义者) 下一步策略:攻心为上(关心其身体健康) 卓冠群伦 笑傲闵行 行动成功:李纯老师 14 、 15 期行管课程将至 ,李纯很是感谢阁下抽出宝贵时间观阅此计划 书,李纯相信领导们都在纷纷计划着如何夺取闵行、松江区域以及更宏 伟的战略。 您此刻是否也需要一个参考计划呢 ?李纯在此准备好了丰盛的礼品清单, 丰俭伯仲就看您的眼光了。无论是方法还是策略,无论是销售系统还是 自我价值实现,李纯都为您一一呈上。 2019 中国的民营企业家们又都开始热闹,从刚刚落幕的北京年会 — 暨第 三届教导型企业家论坛上,各中国民营企业家陆续推出杀手锏,行动成 功的新人们如何在这江湖上成为一剑客?又如何能做到剑锋所指 — 所向 披靡? 平日里不免谈笑风生,名师点悟,很多志同道合的梦想家们都会选择行 动成功。如何超越自己、成就自己?如何成为自己命运的主角?相信您 的直觉,走进行动成功。接下我们一起欣赏 《卓冠群伦 — 笑傲闵行》 。 卷首语 自我分析 优势: 整合资源、建立系统、 统筹规划 劣势: 洒网过多、分散较广、 收鱼较慢 结果: 过于锋芒、成绩未到、 名声已到 机遇: 时势造英雄 结果 优势 劣势 梦想 守护者 英雄 标杆 骑兵营 敢死队 结果 结果 守护者想要的结果: 1. 业绩 2. 成长空间 3. 导师或企业家 行动成功想要的结果:
您可能关注的文档
- 北师大版数学四年级下册奥运中的数学课件.ppt
- 区××局环保工作安排 卫生工作计划 2019年精选文档.doc
- 区城市管理工作总结和工作计划 范文.doc
- 医学免疫学教学课件汇编 17免疫诊断与免疫治疗 ww 精选文档.ppt
- 医学检验技术本科 盐水介质交叉配血.ppt
- 医学超声仪器 文档.ppt
- 医疗纠纷起诉书范文.doc
- 医院年度信访投诉工作总结 2019年精选文档.doc
- 十万进士读后感.doc
- 千字文巨型标定英语 文档资料.ppt
- 新解读《EJ_T 1121-2000铀矿样品加工和管理技术规范》必威体育精装版解读.docx
- 新解读《JT_T 422-2000公路收费亭》必威体育精装版解读.docx
- 新解读《GY_T 148 - 2000卫星数字电视接收机技术要求》必威体育精装版解读.docx
- 新解读《GY_T 165-2000电视中心播控系统数字播出通路技术指标和测量方法》必威体育精装版解读.docx
- 新解读《FZ_T 90107.7 - 1999圆柱形筒管 筒子纱染色用网眼筒管的尺寸、偏差和标记》必威体育精装版解读.docx
- 新解读《JB 5320 - 2000剪叉式升降台安全规程》必威体育精装版解读.docx
- 新解读《JB_T 9560 - 1999烟道式余热锅炉产品型号编制方法》必威体育精装版解读.docx
- 新解读《DL_T 724-2000电力系统用蓄电池直流电源装置运行与维护技术规程》必威体育精装版解读.docx
- 新解读《GH_T 1022 - 2000鲜葡萄》必威体育精装版解读.docx
- 新解读《GY_T 151-2000卫星数字电视接收站测量方法----室外单元测量》必威体育精装版解读.docx
最近下载
- 人教版八下英语语法.doc VIP
- 七年级历史下期末试卷2012.doc VIP
- 2024年上半年教师资格证考试《教育教学知识与能力》(小学)真题.docx
- 2022-2023年八年级会考一模生物试卷(山东省青岛市市北区).docx VIP
- 恒生PB系统介绍.pptx VIP
- U盘盖注塑模模具设计.doc VIP
- 2024年中考语文复习【整本书阅读之12部名著内容勾连题】精练附答案解析.docx VIP
- 2025年安全月主题宣贯课件ppt65页.pptx VIP
- 小型水库雨水情测报和大坝安全监测设施建设与运行技术指南.pdf VIP
- 2024年上半年教师资格证考试《教育教学知识与能力》(小学)真题.pdf
文档评论(0)