卓冠群伦 笑傲闵行 课件.ppt

良好的电话沟通技巧 判断客户类型： 老鹰型 客户案例分析： 企业名称：上海艳阳集团 客户姓名 : 夏建文 企业类型：创全国最大度假村 职位：董事长 成交步骤 ： Google- 夏建文（上海艳阳集团），相关资讯确实属实 —— 第一通电话确认是否为其人 —— 当晚 写信（并写明此时的心情、感受、经历连同杂志一并寄出） —— 第二通电话确认是否收到此信 （以便确认地址） —— 接下来每三天一条企管短信、每周末轻松短信 —— 当每一模块结束后， 内心是冲动的 , 继续写信（表明心中感受 - 对行动公司、对学员学完之后的效果及署上时间 --- 一般 凌晨） —— 电话咨询信函是否收到（没有多余的语言，简单扼要） —— 日复一日 —— 已建立了 多次（闭门羹效应） —— 邀请年会 —— 邀请晨会 —— 邀请第三模块论坛 —— 当场冲动要签 10 个 单 —— 隔天打了 36000 元。 下一步策略： 学习计划（提供更多的额外价值） 特征： 守信用、务实、权威、时间观念强、 爱学习、特定氛围下易冲动、外表 冷酷理性、内心脆弱并害怕受伤、 感性。 良好的电话沟通技巧 判断客户类型： 孔雀型 ：做事爽快，与人沟通能力强，以人为中心，非以任务为中心。很健谈，有丰富的面部 表情，社会关系对他们来讲很重要。朴实容易交往。做决策时不关注细节，凭感觉做决策，速 度快， 3 次接触就可以使他们下决心。 他们在电话中的声音特性： 他们在电话中往往讲话很快，音量很大。讲话时音调富有变化，抑扬顿挫，在电话中 表现很热情，对人有友好，在电话里能听见爽朗的笑声。 他们在电话里的行为特征： 当与他们通话时， 刚一接通，就可听到热情的声音：“啊，您好 …” 。 他们的需求： 追求被人认可，渴望成为他人关注的对象并吸引他人以便受人喜欢。失去影响力对他们来 说是可怕的。因不关注细节， so 他们希望过程尽可能简单。 如何通过电话与他们打交道： 传递自己很看重关系，需热情与激情，误先进入主题，得先闲聊会。把注意力放在他们身上。 如：充满凄清的语气说：“太感谢您了，我就知道您肯定可以帮助我，我想请教一下，您如 何看待 …”“ 我会经常与您保存联系，并随时与您探讨使您更具影响力的机会。 良好的电话沟通技巧 判断客户类型： 鸽子型 ：友好、镇静。做事不急不躁。属于肯支持的那种人。做决策偏慢，需 5 次左右接触。 他们在电话中的声音特性： 他们在电话中往往讲话不快，音量不大，音调有些变化但不明显。 他们在电话里的行为特征： 从容面对 sales 提出来的问题，会安静地坐在那里，是位很好的倾听者。在回答问题的时候， 他们会不慌不忙，配合 sales 的工作，只需 sales 能更好的引导他们。 他们的需求： 建立信任关系，不喜欢冒险，喜欢按程序做事。比较单纯，个人关系、感情、信任、合作 对他们很重要，希望能参与一些团体，在团体中发挥作用是他们的梦想。 他们做事稳妥但多疑，害怕失去现有的东西，安全感不强。 案例：刘晓芬（目前已转介绍四人 —— 完美主义者） 下一步策略：攻心为上（关心其身体健康） 卓冠群伦 笑傲闵行 行动成功：李纯老师 14 、 15 期行管课程将至 ，李纯很是感谢阁下抽出宝贵时间观阅此计划 书，李纯相信领导们都在纷纷计划着如何夺取闵行、松江区域以及更宏 伟的战略。 您此刻是否也需要一个参考计划呢 ？李纯在此准备好了丰盛的礼品清单， 丰俭伯仲就看您的眼光了。无论是方法还是策略，无论是销售系统还是 自我价值实现，李纯都为您一一呈上。 2019 中国的民营企业家们又都开始热闹，从刚刚落幕的北京年会 — 暨第 三届教导型企业家论坛上，各中国民营企业家陆续推出杀手锏，行动成 功的新人们如何在这江湖上成为一剑客？又如何能做到剑锋所指 — 所向 披靡？ 平日里不免谈笑风生，名师点悟，很多志同道合的梦想家们都会选择行 动成功。如何超越自己、成就自己？如何成为自己命运的主角？相信您 的直觉，走进行动成功。接下我们一起欣赏 《卓冠群伦 — 笑傲闵行》 。 卷首语 自我分析 优势： 整合资源、建立系统、 统筹规划 劣势： 洒网过多、分散较广、 收鱼较慢 结果： 过于锋芒、成绩未到、 名声已到 机遇： 时势造英雄 结果 优势 劣势 梦想 守护者 英雄 标杆 骑兵营 敢死队 结果 结果 守护者想要的结果： 1. 业绩 2. 成长空间 3. 导师或企业家 行动成功想要的结果：