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*****VIP 接待
1
目 录
一、 * **** 的客源市场………………………………………………………………………… 3
二、 为什么设立 VIP………………………………………………………………………………………… 4
三、 谁 是*****VIP ……………………………………………………………………………… 5
四、* ****VIP 的等级………………………………………………………………………… 6
五、VIP 接待总流程………………………………………………………………………………………… 7
六、 各级别 VIP 接待程序、标准…………………………………………………………………………… 8
七、 * ****VIP 接待表格………………………………………………………………………… 39
八、 （附件） CIP…………………………………………………………………………………………… 42
2
一、 ***** 的客源市场
政治 金
鼎
经济
国
面向公务市场、餐饮市场、旅游市场
四星级酒店
大
社会 际
文化
酒
旅游 店
3
二、为什么设立 VIP ？
VIP 英语 Very Important Person 的简称，意为非常重要的客人
谁是 VIP ？
四星级酒店的客人是不是 VIP ?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是 VIP ！
VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP 服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完
善、标准的接待规格服务对象。 VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！
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