物业公司客服部助理工作总结.pdfVIP

物业公司客服部助理工作总结 20xx年，某某物业公司客服部本着“想业主所想，急业主所急，全心全意 为业主服务的。”的工作宗旨，全面推进了物业工作并且取得了一定的成绩，现 将近一个月的工作情况作出如下总结： 一、所承接工作 1、接受培训 20xx年10月16 日，我很荣幸加入金碧物业有限公司长春分公司某某物业 公司项目作为项目客服部的一员，在这里进行了为期一周的培训，培训内容主要 为一、新员工入职培训 二、某某物业公司项目答客户问。在这短短的一周时间 内，让我了解了自己从未涉猎过的领域和行业，也让我对恒大地产集团、金碧物 业有限公司有了更深的了解。很感谢公司领导能够给予我这样好的机会。 培训的第一天，由金碧物业有限公司长春分公司某某物业公司项目客服部董 主管为我们培训，培训中主要内容为向我们详细介绍相关工作岗位内容、职责 及在工作岗位中必须熟悉了解并且掌握的服务礼仪。在介绍中，董主管针对于我 们的疑问给以十分耐心细致的解答，在向我们介绍服务礼仪时，董主管亲自向我 们详细示范作出介绍，帮助我们更加透彻的了解并掌握。培训的第二天金碧物业 有限公司长春分公司某某物业公司项目客服部王主管向我们详细讲解了某某物 业公司项目的整体情况，并且由于工作的需要，带领我们详细阅读学习某某物业 公司项目交楼流程安排以及用语。在学习过后，王主管要求公司同事利用中午时 间带领我们亲自到项目的部分楼体中进行参观，帮助我们更好的了解熟悉整个项 目的情况。 在之后的几天时间里，我们主要学习了某某物业公司项目答客户问。这样的 学习，对于我这样一个从未涉猎过该领域和行业的人来说，可以帮助我更快的熟 悉了解物业是怎样的行业，也可以帮助我更加透彻的了解整个项目的具体情况。 例如物业服务的范围、物业费的所含部分，针对该项目我们所提供的服务，本项 目的相关内容。 2、学习业务知识 作为一名刚入职的员工，由于我自身特点加之处于一期交楼这样一个特殊时 期，所以需要学习绿洲一期交楼的楼宇情况，《绿洲一期豪装、超豪装、毛坯交 楼标准》 《验房组专项培训》。在整个学习工程中，我再一次学习了自己岗位所 应了解掌握的相关知识。以此同时，我深深地感受到自己相关知识的欠缺，也认 识到了在整个工作过程当中应该掌握的工作技巧。看似简单的材料需要十分用心 的归纳总结，事无巨细，让我再次认识到“天下大事必从细而作”。 3、进行收楼工作 原定于8月30 日向业主交房的日期由于一些特殊原因推迟。临近收楼时间， 客服部每日分组配合工程部人员一起进行验房工作。作为储备物业助理的我在1 0月末同样参与到其中。在整个验房过程中，我学习到应以何标准进行收楼，并 将之前所学的交楼标准加强巩固了解，向工程部人员请教了许多自己不懂得问 题。 4、与业主沟通 由于在10月末，收楼时间再次推迟，我承接了电话通知业主延期收楼以及 接听业主关于收楼时间的电话的工作任务。在工作过程中，无论是电话通知业主， 还是接听业主电话，我都切实感受到作为一名物业工作者所应具备的素质及条 件：态度亲和的同时不卑不亢。面对不同的业主需要用不同的办法，具体问题具 体分析，从最短的交谈当中了解对方最关心的问题，对症下药。 整理钥匙及档案 临近交楼时间，我们需要开始为业主收楼做准备，对于已收房间的钥匙进行 整理。与此同时为了更好地管理业主信息，我们建立了业主档案。这两项工作工 作简单，工序众多，我与各位同事采用流水线作业的形式完成了1、2栋部分业 主房间钥匙的整理和近600户业主档案材料的装订整理工作。此项工作再次印证 了“木桶原理”，集体团结的力量。 办理收楼手续 由于部分业主有特殊情况，我们根据业主的不同情况做出了不同的应急措 施。近两周为两位业主办理了收楼手续，在这两次工作中，我分别承担了“签约 接待组”、“身份验证组”的工作，两次工作都进行十分顺利。但是我想最重要 的是在每一次工作之后都要进行总结，针对于自己的优势以及不足，以便于更好 的开展工作。 二、存在问题 在近一个月的工作中，在以上六项工作之外，我还承担了一些比较细微的工 作。在各项工作之中，我看到了自己的问题与不足：1、业务知识欠缺，需要进 一步不断认真学习了解掌握。2、需要多项各位同事请教，请各位指点。3、需要 多实践，在每一次实践中更好的掌握自己的业务知识。4、需要更加细致的作每 一份工作，与各位同事做到更加默契的配合。 三、下一步计划 即将