体验苹果读后分享.ppt

体验苹果-苹果零售店成功的奥秘  第一章梦存高远 ·1.跨行业找寻灵感。史蒂大·乔布斯曾经说过:“创意就是让不同事物 连接起来。”他的意思是创意来自将不同领域的想法碰撞出新意,然 后将之应用到自己的公司 ·2询问有意义的问题。史蒂大·乔布斯曾经问道:“像四季酒店一样的 零售体验将会是什么样的?”这个问题就一语中的,会让回答进发出 创意 3.精心编撰愿景宣言。记住一个公司的愿景不是使命!使命宣言是关 于“我”即公司是谁,而愿景宣言是关于“他们”,即你将要为客户 做什么?记住确保你的扈景要敢于想象、具体、体贴,而且要持续不 懈地和各方沟通。  第二章因微笑而聘用 1.暗访一家苹果零售店并观察他们的员工。记录下他们的个性,观察 他们行为和与客户的交流。有空和你的孩子去迪士尼乐园或迪士尼世 界体验,记录下那些员工脸上的笑容,以及他们如何与你们、孩子和 同事交流 ·2问问你自己,“我公司表现优异的员工的态度有何共性?”努力找 到那些能够体现你希望塑造的文化的员工。如果公司还没有一个明确 的文化诉求,一定要杜绝那种有员工自然而然地形成的文化,要设计 个你希望塑造的文化来取代它 3、尝试问应聘者这个问题:“你是一个友善的人吗?”应聘者如何 回答问题,以及他们多长时间能够提供一个事例等会告诉你想知道的  第三章培养大胆直言的员工 ·1敢和或者乔布斯当面理论。当评价候选人的人才时,要问自己“这 个人敢与乔布斯当面理论吗?或者他或她已被磨平了棱角?” ·2提供和丽思卡尔顿酒店一样的客户服务。如果你的候选人通过了第 个问题,那接着问自己“这个人能否在培训后提供和丽思卡尔顿酒 样水平的客户服务? ·3.鼓劢团队交流。在没有看到一个候选者和别人如何交流之前不要聘 用他。要了解清楚这个人是自以为是呢,还是尊重他人并在需要帮助 时随时可以从其他同那儿寻求到资源?  第四章建立信任 ·1买一本光辉国际的“供参考:为了你的进步”。这是一个为学习者、 经理人、教导着和反馈者提供的一个领导技能发展指南。学习第29项 能力:正直和信任 ·2阅读史蒂芬MR.科维所著的《信任的速度》。这本书另外一个机会 来解析成为值得信任的经理人的13个习惯。同时将这些习惯应用到你 自己和团队中 让你的沟通方式更加易于接受和坦率。当讨论的议题可能会变化时 避免使用代词造成混淆,不要将或议题标为“问题”。要先聆听,改 变习惯需要能力和专注,但改进你做不会事的方法永远都不会太晚。