企业中层管理者沟通能力培训解读.ppt

-- 对你的要求要表达的清楚具体； -- 避免使用“但是”，用“如果”较好； -- 观察人们对你的意思的反应。人们的想法大 多不是用言语表达出来的，要观察面部表情， 身体的动作，最重要的是眼神。 -- 嘈杂的地方要大声讲话； -- 多使用“我”，少用“你”，会使人加以防犯； -- 保持目光接触； -- 给对方充分的注意； -- 讲到重大事情时，稍稍提高音量，并应表现 的慎重；同时，身体前倾，眼睛张大，配合 恰当手势，以突出讲话的重要性； 关键沟通技巧 —— 积极聆听 听比说更重要 举例： ? 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有 声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但 除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受 者时才会发生 。 只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！ 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 王者 聆听的原则 ◆适应讲话者的风格 ◆眼耳并用 ◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 有效聆听的步骤 ◆准备聆听 ◆发出准备聆听的信息 ◆在沟通过程中采取积极的行动 ◆准备理解对方全部的信息 聆听的五个层次 ◆听而不闻 （听而不闻，如同耳边风） ◆假装聆听 （虚应故事，心不在焉；“嗯，对，是是 是” ） ◆选择性聆听 （只听合自己口味的） ◆专注的聆听 （每句话或许都进入了大脑，但是否 听出了真义，就值得怀疑了） ? ◆设身处地的聆听 （耳到，眼到，心到；即用眼观 察，站在对方的角度，设身处地地用心体会 ） 聆听是首要的 沟通技巧 有效沟通技巧 —— 积极反馈 反馈的类型 ? 正面的反馈 ? 建设性反馈 以下情况不是反馈 指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议 有效的沟通技巧 —— 问 小结 ? 发送信息（注意五个问题） ? 接受信息，即聆听。（五种不同层次 ) 三、有效沟通的基本点 信任是 沟通的基本点 —— 沟通态度决定一切！ 沟通的五种态度 沟通的五态度 有效沟通的五种态度 果 断 的 合作的 回避 强迫 合作 迁就 折中 自以为是的沟通者 1. 价值判断 --- 对别人的意见只有接受或不接受； 2. 追根究底 --- 依据自己的价值观探究别人的隐私； 3. 好为人师 --- 以自己的经验提供忠告； 4. 想当然 --- 以自己的行为和动机去衡量别人的行 为和动机。 建立合作态度的技巧 合作态度的表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 ◇双方最终达成双赢协议 接受与抗拒 接受的讯号 抗拒的讯号 1 足够的眼神接触（ 50% 以上） 1 不足够的眼神接触（ 30% 以下） 2 眼神接触时，你点头及微笑， 对方有跟从配合。 2 眼神接触时，你点头及微笑， 对方有跟从配合。 3 相近的身体姿势，包括一同坐或 站立。 3 不协调的身体姿势，包括坐立， 或着突然改变身体姿势而没有 明显的理由。 4 声调相近，包括快慢，大小声等。 4 声调不协调，包括快慢，大小声 等。或者越说越大声。 5 对你说的感兴趣（至少部分如此） 5 否定或者质疑你所说的内容。 6 支持性的文字。 6 不支持的文字，或多次说题外话。 7 邀请与你分享食物或饮品。 7 频频看表或做其他无关的事。 如何获得合作的沟通态度 充分利用您的肢体语言 我们永远没有 第二次机会！！！ 第一印象 7 秒 有利用效肢体语言 ? 开放式的动作 ? 面带微笑 ? 眼神的交流 ? 眼神在左顾右盼 ? 注意力不集中 ? 不礼貌的动作 好的肢体语言 不好的肢体语言 第