汽车4S店运营手册范本.pdf

范文 范例 学习 指导 在目前的市场环境下，对于汽车经销商，尤其是中低端轿车品牌的经销商来说，有一 个非常的难题就是—— 不做4S 店，车不好卖； 做了4S 店，钱不好挣。 汽车4S店运营手册 市场部 word整理版 范文 范例 学习 指导 目 录 内 容 内 容 第一篇：解析4S店 第九章：4S店维修站的职责分工与岗位说明书 第一章：解析4S店 第十章：4S店汽车维修站业务管理 第二章：4S店的发展趋势 第十一章：4S店维修服务站质量管理系统 第三章：4S店组织结构与职能分工 第十二章：4S店维修站设备管理 第二篇：4S店销售管理 第四篇：4S店的配件供应管理 第四章：4S店销售管理 第十三章：4S店配件采购管理 第五章：4S店的市场开发 第十四章：4S店配件仓库管理 第六章：4S店营销计划管理 第五篇：4S店信息反馈系统管理 第七章：4S店销售执行力的管理 第十五章：4S店信息管理 word整理版 范文 范例 学习 指导 第八章：4S店整车销售的客户管理 第十六章：信息分析模型 第三篇：4S店维修服务管理 第六篇：编后语：汽车4S店的未来 第一篇 解析4S店 第一章：解析4S店 一、 概念解释 汽车 4S 店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)和信息反馈 (survey)。作为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然4S 店从 1998年以后才逐步由欧洲进入国内，但其发展却极为迅速。4S 店已经成 为目前汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一等，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因 和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设4S店依然充满热情。 二、4S店的市场基础 word整理版 范文 范例 学习 指导 1、成熟的消费基础 我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的 需求。而4S店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧，而且其 精良的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感。因此它具备了消费基础。 2、厂家的极力推广 由于采取4S模式，厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌 形象，而且销售渠道较易控制，所以汽车厂家出于自身利益都会极力推广。 3、商家的疯狂参与 4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,甚至有畅销品牌的4S店创下了3个月收回成本的神话。一时间4S店成了最好的生意，