红色渐变商务企业管理客服培训PPT.pptxVIP

主讲人:--岗位描述电话技巧处理投诉工作流程企业管理客服培训CUSTOMER SERVICE CENTER JOB DESCRIPTIONIm on the side of the roadIm on the side of the roadTHRONEFOURTWOTRAINCONTENT岗位描述处理投诉要求/描述/职责/地位客户投诉原因/客户类型/处理大忌电话技巧工作流程流程/提高效率/态度/安排工作环境目的/内容/分类周期/培训考核Im on the side of the roadIm on the side of the road岗位描述ENTERPRISE CUSTOMER SERVICE TRAINING从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或技能。由于人们自身的知识水平和能力与客观要求之间存在着差距，因此在实际工作中一些人无法有效的履行自己的职责，于是，组织相关人员进行培训就有了可能性和必要性。培训关注的是工作人员现有的工作绩效水平与所欲达到的绩效水平之间的差距，并努力去缩小这个差距。通过培训，工作人员的知识、技能、态度等得到改善，最终达到提高工作绩效的目的。 Im on the side of the roadIm on the side of the road市场优质客户沟通保持市场存量通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息。通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度。进行客户关系管理通过老客户给公司带来新客户是这个团队最大的认可鼓励与荣誉努力做到零投诉。心心沟通，微笑服务。Im on the side of the roadIm on the side of the road满意以客户满意为宗旨，用心服务用心接听客服热线解决客户问题，保证客户满意反馈客户提出的意见Im on the side of the roadIm on the side of the road统计职责统计每天定时提交相应的工作记录表格完成领导交办的其他工作任务。People in different occupations need to master certain knowledge or skills. Because there is a gap between peoples own knowledge level and ability and objective requirements, some people can not effectively perform their duties in practical work,.咨询老客户的回访与维护对咨询的客户做详细记录。Im on the side of the roadIm on the side of the road000132要求从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或技能。由于人们自身的知识水平和能力与客观要求之间存在着差距，因此在实际工作中一些人无法有效的履行自己的职责，于是，组织相关人员进行培训就有了可能性和必要性。培训关注的是工作人员现有的工作绩效水平与所欲达到的绩效水平之间的差距，并努力去缩小这个差距。通过培训，工作人员的知识、技能、态度等得到改善，最终达到提高工作绩效的目的。 具有良好的沟通协调能力，分析判断能力，情绪消化能力，应变能力及学习能力，表达能力。工作中服务周到、业务熟练、准确无误地为用户解答软件的操作使用问题和注意事项；工作时要求使用流利的普通话及规范地服务用语，语音亲切柔和，话语清楚流畅；工作中耐心解答客户提出的各种问题，做到有问必答；Im on the side of the roadIm on the side of the road客户拨打电话ENTERPRISE CUSTOMER SERVICE TRAINING从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或技能。由于人们自身的知识水平和能力与客观要求之间存在着差距，因此在实际工作中一些人无法有效的履行自己的职责，于是，组织相关人员进行培训就有了可能性和必要性。培训关注的是工作人员现有的工作绩效水平与所欲达到的绩效水平之间的差距，并努力去缩小这个差距。通过培训，工作人员的知识、技能、态度等得到改善，最终达到提高工作绩效的目的。 Im on the side of the roadIm on the side of the road时间微笑市场尽量缩短“请稍等的时间微笑着说话拿起电话说“你好”客户电话让客户知道你在干什么等对方挂完电话以后再挂电话Im on the side of the roadIm on the side of the road电话响两声再接等对方挂完电话以后再挂电话让客户知道你在干什么让客户知道你在干什么提高效率准备姿势姿势电话旁边准