木门培训话术对话.pdf

实用文档 木门培训话术对话 1. 我们笑颜以对，客户却毫无反应， 一言不发或冷冷回答：我随便看看。 【错误出招】 1）好，没关系，您随便看看吧。 2 ）好的，那您随便看吧。 3 ）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 【演练】 1）导购 ：是的，装房子可是件大事，对木门一定要多了解、多比较。没关 系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说 不定您的小区也有我们产品的呢？…… 2 ）导购 ：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其装房子这 么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。 不过小姐， 我真的很想向您介绍我们必威体育精装版的这款产品， 这款卖的非常好， 您可以 先了解一下，来，这边请…… 2. 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账， 说到：我觉得一般，到别处再看看 【错误出招】 1）不会呀，我觉得挺好。 2 ）这是我们今年主推设计款式啊。 3 ）这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4 ）甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。 【演练】 1）导购 ：这位先生，您非常精通木门方面的知识，而且对朋友也非常用心， 能带上您这样的朋友一起来买东西真好！ 请教一下， 您觉得还有哪些方面不大合 适呢？我们可以交换看法， 一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的款式， 好吗？ 2 ）导购 ：（对顾客）您的朋友对木门挺内行，并且也很用心，难怪您带上他 一起来买呢？您可以告诉我， 我们一起来给您的朋友做建议， 帮助她找到适合她 家风格的款式，您觉得好吗？ 3. 顾客虽然接受了我们的建议， 但是最终没有做出购买决定而要离开 【错误应对】 1）这个真的很适合您，还商量什么呢！ 2 ）真的很适合，您就不用再考虑了。 3 ）……（无言以对，开始收拾东西） 4 ）那好吧，欢迎你们商量好了再来。 文案大全 实用文档 【演练】 1）导购 ：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟购买一套这样的产品也 将近上万块呢， 肯定要与家人多商量一下， 这样买了才不会后悔。 这样好吗？您 再坐一会儿， 我多介绍几款产品给您， 您可以再多比较一下， 这样考虑起来才会 更加全面一些…… 2 ）导购 ：先生，我们用的材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您 家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下， 当然您有这种想法我可以理解， 只是我担心自己有解释不到位的地方， 所以想向 您请教一下， 您现在主要考虑的是……？ （微笑目视顾客并停顿以引导客户说出 自己的顾虑）先生，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？ （引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交） ，先 生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头，沉默等就 立即推荐购买） 那好， 您的送货地址是……？ （如果顾客仍然表示要与家人商量 或考虑等则导入下一步） 3 ）导购 ：先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您是， 这套产品非常适合您的情况， 并且现在买也非常划算， 您看它的款式……， 它的 材质……， 还有做工……， 并且这套产品只要 **** 元了， 如果不放在您的家里真 是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过，因