接听电话制度.doc

接听电话制度 电话铃响三声内及时接听，标准用语：您好！XX！接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等语言。 若因为工作忙，电话铃响了四声以上，身边人应帮忙接听电话，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 接听电话时，面带笑容，说话时语气要亲切，口齿要清晰，音量要适中，语音向上。 接起电话后，不可再和其他人说话。 接听电话中，多用“请”、“对不起”、“是的”、“谢谢”。 工作时间内，不能打私人电话，不能在电话中聊天。 遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了电话号码，应马上向对方表示歉意。 通话时，若电话中途中断，应再拨打一次，接通后，稍作解释，以免引起误会。 接听电话完毕，应客气的道别，说一声：“再见”，需等对方挂电话后方可放下电话，不可只管自己讲完，就挂断电话。