服装行业非销话术.ppt

二、非销说什么 -- 私密话题 切忌： （私密话题一定要注意尺度，聊得太过引起反感） 三、非销怎么说 夸赞 式 提问 式 陈述 式 MY BODY 非销话术 -1 目录 Contents 01 非销的含义 非销的概念 非销的作用 02 非销说什么 非销话题 话题分类 03 非销怎么说 沟通方式 怎么说 非销的目的 聊天 拉近关系 赢取信任 发掘顾客需求 减轻销售气氛 销 售 从非销延伸到销售中 一、非销的含义 非销的 概念： 在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题。 非销的 作用： 1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜在需求 3. 让整个销售过程轻松自然 4. 延长顾客停留时间 5. 增加老顾客 相关 话题 无关 话题 私密 话题 二、非销说什么 二、非销说什么 相关 话题 ? 跟顾客本身密切相关，可以观察得到 ? 让顾客觉得被人关注，受重视 ? 容易将话题转移到货品的销售上 夏季针对女性可以从以下方面聊非销 发型，服装，肤色，身材， （今天重点分享） 其他方面也可以找相关话题 -- 妆容，配饰，配件，搭配，造型，风格，气质，，身高，购物袋… 二、非销说什么 -- 相关话题 针对 发型 这个话题，我们该如何聊非销呢？ 导购：美女，你这个发型真好看，搭配你的脸型看起来好洋气，特别时尚； （找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：谢谢，还好 （普遍顾客回答） 导购：我每次去做头发，做完之后，就后悔，真的期望有多大失望就有多深，哈哈哈······ （找一个点与顾客进行对比，可以是自己，也可以站在大多数人角度） 顾客：哈哈，还好还好 导购：亲爱的，你这个发型是在哪里做的呢，我也想改变下自己的发型； 顾客：yes······ （适当延伸话题立即拉回到销售） /no······ （寒暄一下转移话题到销售上） 导购：亲爱的，你这么时尚，刚好我们这里有一款文胸很时尚，搭配性也强，我拿个你的码数给你试试； （ 在这个过程中可以增加一些文胸的 FABE 话术） 二、非销说什么 -- 相关话题 针对 身材 这个话题，我们该如何聊非销呢？ 导购：美女，你的身材真好，平时一定自律性很强吧； （找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好 （普遍顾客回答） 导购：我也好希望自己能有你这样的身材，但每次看到吃的就管不住自己的嘴，你是用的什么方法呀？ （用开 放式问题捕捉更多信息） 顾客：我还好啦，没有刻意要求自己 导购：你这身材就是衣架子，穿什么都好看，真的是让人羡慕了！ （发自内心真诚的赞美） 顾客：谢谢夸奖 / 你身材也很好啊 导购：··· ···· 导购：亲爱的，我们这里有一款微调型的文胸，穿起来既不会有紧绷感聚拢效果也特别好，而且一直卖的很 好，很多顾客都反馈很好穿，我拿一件你的码数给你试试啊！ 二、非销说什么 -- 相关话题 针对 皮肤 这个话题，我们该如何聊非销呢？ 导购：美女，你皮肤好白，平时一定很注重防晒这方面吧； （找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好 （普遍顾客回答） 导购：真的让人羡慕，皮肤白还长得这么好看，穿衣服什么颜色都能驾驭得了； （ 发自内心真诚的赞美，且真诚明确的表达 ） 顾客：没有，天生丽质吧 / 谢谢夸奖 导购：··· ··· 导购：哈哈哈，亲爱的，说明你保养的好爱打扮、也爱时尚，我们新到一款舒适型的文胸也很时尚，我拿个 你的码数去试试吧； 二、非销说什么 -- 相关话题 针对 服装 这个话题，我们该如何聊非销呢？ 导购：美女，你今天这身衣服真好看，这一套应该很贵吧； （找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好 / 我在 ** 店买的 （普遍顾客回答） 导购：嗯，那你眼光真的很好，很会搭配，挑的都很适合自己 （陈述积极让顾客愉悦的事实） 顾客：谢谢夸奖 / 谢谢，你也很漂亮 导购：哈哈哈···，好喜欢你的服装搭配，我平时买衣服怎么买都觉得不对，搭配起来一点也不好看； 顾客：··· ··· 导购：··· ··· 导购：我们现在有一款新到的文胸，搭配性很强，可以搭配你很多的服装，我拿一个你的码给你试试。 二、非销说什么 -- 相关话题 （相关话题找一个点即可，谈的太多反而适得其反） （夸赞要真诚，切忌太假，太敷衍） 二、非