企业商超恐吓电话处理应急预案.pdfVIP

恐吓电话处理应急预案 一、 突发事件类型及规模预测 类型 事件级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 恐吓电话 一级 广场区域 影响大 受恐吓单位 不可预测 二、 电话通知上报流程 内容 时间要求 正常工作日 夜间及节假日 级别 物业主任 一级事件 1 分钟通知完毕 值班经理 总经理 三、 报警原则 报警时讲清楚来电时间、电话内容、涉及区域、报警人姓名、部门等。 四、 应急设备、设施的要求 应急设备、设施 运行状态标准 手电、应急灯、防毒面具、橡 物业部负责日常设备保管及应急时使用 胶警棍、对讲机、防爆毯等 相机、摄像机等 人事行政部负责设备的保管及应急时使用 五、 应急处理流程图 上通知流程 发展状态 工作流程 相关责任人 收到电话或人员通知 ★公司任何员工得到相关信息后，要保持镇静， 物业主任 详细记录有关线索，上报物业主任。 ★物业主任通知总经理及相关部门主任 物业主任 ★启动预案： 启动预案 1）安排人员进行排查 物业主任 2 ）向警方报警 3 ）必要时组织人员疏散 4 ）向警方报告恐吓电话内容及打电话人的声音 特征及恐吓电话内容 物业主任 善后处理 ★评估预案效果形成报告上报总经理。 六、培训 / 演练要求 参加培训人 培训频次 培训内容 考核方式 培训人员 培训要求 员 或时间 总经理、工 工程物业 现场整体指挥和组织 每年二次 实操 模拟性演练 程物业部长 部长 物业部主 报警、人员集结、现场警戒、 管、领班和 搜寻可疑物品及处置、 疏散人 每年二次 实操 物业