企业商超治安案件处置预案.pdfVIP

治安突发事件的处理预案 一、 突发事件类型及规模预测 类型 事件级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 治安突 普通纠纷、损坏公共设 犯罪嫌疑人、 受 二级事件 影响较大 不可预测 发事件 施等事件 害人 精神病人、寻衅闹事、 治安突 犯罪嫌疑人、 受 一级事件 打架斗殴、跳楼自杀、 影响大 不可预测 发事件 害人 高空坠物等事件 二、 电话通知上报流程 内容 时间要求 正常工作日 夜间及节假日 级别 一级事件 1 分钟通知完毕 物业主任 值班经理 二级事件 1 分钟通知完毕 物业主任 值班经理 三、 应急设备、设施的要求 应急设备、设施 运行状态标准 警戒带、照相机、橡胶警棍、 物业部负责日常设备的保管 警戒带等 四、报警原则 报警时讲清楚发生位置，具体时间、现场情况、是否有人员伤亡，如是恐吓电话，具体 内容等及报警人姓名、单位或部门。 五、 应急处理程序 1. 对纠纷 / 争吵 / 损坏公共设施的处理措施 发展状态 工作流程 相关责任人 ★ 员工通知商管主管 员工发现纠纷 / 争吵 / ★ 商管部主管将肇事者带离现场 商管主管 破坏公物行为 ★了解基本情况，公正调解，平息纠纷。 当事主情绪激动或有过激行为时，通知 进行调解 物业部，协助劝解，同时采取必要防护 商管主管 手段。 ★发生破坏行为，搜集物证、拍照取证。 协助处理 ★已造成破坏的，对设施进行定损，所 商管主管 属主管跟进索赔或保险理赔。 ★根据肇事者情况及设施破坏情况，上 协调不成 报物业部经理决定是否报警处理。跟进 物业主任 后续处理情况。 ★评估预案效果上报工程物业部长。 提交报告 物业主任 2. 对精神病 / 闹事者的处理措施 发展状态