清华大学管理学课件第九章讲解学习.ppt

清华大学经管学院 张力军 2001年10月 企业管理的变革与发展 企业管理的变革与发展 提 纲 一、管理是一种意识、观念和价值观 二、 管理环境的变化与新的管理思维 三、新管理方式与手段 四、中国企业管理的发展趋势 管理是意识：任何管理都是有意识地进行的。这种意识是否正确和及时，会影响管理的成败管理是观念：管理受管理者的观念所支配。管理是价值观：管理决策或者方案的选择受管理者价值观左右。 管理是一种意识、观念和价值观 企业管理思维的十大变化（一） 1以创新的未来观指引现在 未来不是现在的延伸，而是对现在的颠覆（日本在开发HDTV的失败 2 用速度超越质量 对质量的持续改进比质量本身更重要，要更快的满足消费者的需要 3 用定制化，个性化的服务代替大众化和差异化的产品 消费者的意见要体现在产品的设计中 4 用虚拟组织与战略联盟创造竞争优势，超越一体化战略 弹性，活力，敏捷，变革 企业管理思维的十大变化（二） 5 动态竞争观念的流行 新的竞争者是最大威胁（微软与网景的竞争） 6 用互联互动思维代替垂直分割思维，使企业形成弹性的网状结构 7 全球化思维 不断分享全世界的管理经验和文化精髓 8打造核心竞争力 9创造人力资源得以发挥的环境和机制 才能，知识和创造力是新的稀缺资源 10 知识资产与知识管理成为管理的主旋律 新管理（一）：变革管理 变革型管理和事务型管理同时存在与一个企业内 企业的管理者必须具备变革型管理和事务型管理的能力 只注重事务管理就会：回避风险，专业分工，行为控制 只注重变革就会：强调长期，文化，不遵循控制系统  新管理（一）：变革管理 变革管理要注意的问题 如何激发组织的创新力 实行有机式的组织结构 拥有富足的资源 管理者任期 充满创新精神的组织文化 创造性员工 员工的心理成本问题：变革前后心理上感觉有所损失的程度 期望成本 学习成本 适应成本 选择成本 如何减少心理成本 变革初期：达成共识 沟通与宽容 变革实施：系统配套， 注意新问题 成果保持：消化与稳定 对危机的一些错误意识  我们没有危机 我们能处理危机 危机管理成本高负担不起 如果真的发生危机会有人拯救我们 危机是偶然事件 危机都是坏蛋惹的祸，我们没有办法阻止他们 只有高层应该关心危机计划 在对危机反应上我们的态度是冷静和客观的 危机管理中最重要的事情是通过公关和广告宣传来保持企业的形象 新管理（二）：危机管理 对待危机的态度与处理危机的原则 要把消费者利益放在首位（PERRIER和强生，不同的对应不同的结局） 最快的速度（INTEL公司94和96年的变化 正确对待媒体（埃可森石油，泛美航空） 请有影响力的中介机构（护舒宝） 对待危机的态度与处理危机的原则 公众的感情比科学事实还重要：(壳牌石油95年在英国的灾难） 高层的态度：亲临现场，表达歉意（1985年日本航空） 区分道义支付和赔偿 有效的危机管理计划 战略活动 技术和组织活动 评估和诊断活动 沟通活动 心理和文化活动 新管理（三）：学习型组织与管理 学习型组织中每个成员都要参与识别和解决问题 学习型组织的核心在于解决问题和提升员工解决问题的能力 学习型组织的特征 共同的远景 抛弃旧的思维方式和常规程序 积极思考 信息共享和坦率真诚的沟通 放弃个人利益和局部利益 学习型组织的作用 解决由于专业化分工带来的冲突 解决内部竞争关系带来的协作关系的破坏 解决只把注意力放在解决问题上而不是创造上