企业商超刑事案件处置预案.pdfVIP

刑事突发事件的处理程序 一、 突发事件类型及规模预测 类型 事件级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 刑事突 抢劫、盗窃、绑架、 凶杀、 一级事件 影响大 业主、顾客、商户 不可预测 发事件 爆炸 二、 电话通知上报流程 内容 时间要求 正常工作日 夜间及节假日 级别 30 秒内 按顺序通知 物业主任 值班经理 通知完毕 三、报警处置原则 报警时讲清楚发生位置，具体时间、现场情况、是否有人员伤亡，如是恐吓电话，具体 内容等及报警人姓名、单位或部门。 四、 应急设备、设施的要求 应急设备、设施 运行状态标准 对讲机、 电话、照相机、 警戒 带、警棍、防爆毯以及灭火、 物业部负责日常维护与准备，用于维护秩序，现场防护 救援、抢险时所须工具。 五、 应急处理程序 1. 如有凶杀或盗窃犯罪案件的处理措施 发展状态 工作流程 主要责任人 客户报警 ★ 商管员接到报警信息后 1 分钟内赶到现场； 客服前台 员工报警 ★ 客服或监控中心接到报警信息后 30 秒内通 商管员 知值班主管到场处理。 ★ 值班主管或商管员到场后： 值班主管 通知流程 1）通知物业主任 （通知总经理、 其他部门经理） 2 ）向警方报警 ★ 启动预案采取措施： 1） 封闭现场，搜集证据、等待警方调查 2 ） 了解情况进行记录 启动预案现场处置 总经理 3 ） 发现可疑人员立即滞留，等待警方调查 物业主任 4 ） 发现歹徒设法制服，送交警方 5 ） 发现伤员及时送往医院救治 ★ 对现场进行拍照记录 ★ 评估预案效果形成报告上报总经理 善后处理 物业主任 2. 如有可疑爆炸物体处理措施 发展状态 工作流程 相关责任人 ★ 物业部值班主管在 1 分钟内赶到现场确认 物业部值班主管 客户报警 ★ 客服前台接到报警后 1 分钟通知物业部值 客服前台 员工报警 班主管到场确认 ★ 物业部值班主管通知总经理、其他部门经