营销宝典--微商与客户交流雷区.pdfVIP

微商与客户交流雷区 做销售，需要从谈话中了解到你的客户是怎样一个人，要 看人说话，才能事半功倍。如果针对一件事情，你和客户一 直抬杠，结果自然会适得其反。 沟通除了说话的方式，这几点雷区要注意避免： 一 别讨论主观性很强的话题传 作为一个刚入行的微商来说，由于入行时间短，经验不足， 因此最好不要与客户讨论一些主观性很强的话题，不仅因 为主观性话题对你的销售起不到太大的作用，更有可能丢 单，流失客户。 你可以随着客户的观点展开一些讨论，但要在争论中潜移 默化的将话题引向产品上。 二 避免隐私问题 有些商家认为与客户交谈隐私可以拉近与客户的距离。 其实不然，试问，这些对你的销售有什么实质性的意义吗？ 显然是没有的，这种隐私话题不仅毫无意义，更是浪费你 的时间和你的推销商机，并且还会引起客户的反感，从而 将你拉入黑名单。 因此我们要了解客户的心理，体会客户的感受，不将隐私 作为与客户交流的谈资。 三 避免不雅之言 不雅之言，不仅会使你的个人形象大打折扣，更会对你的 销售带来负面影响。 因此，与客户沟通时必须回避不雅之言，毕竟每个人都希 望与有涵养、有水平的人相处，保持优雅谈吐，也许会让你 走上成功的捷径。 四 不要采用质疑语句 从销售心理学的角度来说，总是质疑客户的理解能力，会 让客户感觉自己得不到最起码的尊重，从而引起不满，进 而产生逆反心理。 因此在与客户交谈时，不要总采用一些诸如“你懂吗”、 “你明白我的意思吗”等质疑语句，这会引起客户的反感。 若你担心客户不明白你的讲解，可使用如“您是否有需要 我再详细说明的地方”等试探口吻，这样会让客户更好地 接受你。 微商是建立在人与人的强 关系 之上的，做微商 同时也是交 朋友 ，平时可以 多学些心理学和沟通 技巧 ，尊重 他人，适 当玩笑 ，你会有意 想不到的 收获 的。