客服服务禁用语 附.docVIP

服务禁止语 服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 当用户在使用在线服务时表示有意见时，服务人员要认真听，属于自己 的过失，要马上改正；属于他人或其他部门的，应记下转相关部门处理。 服务过程中严禁使用以下语言： 1、你去投诉啊，随便投诉哪都行。 2、您找领导去。 3、要投诉你去投诉吧，我还怕你？ 4、我就这态度，你又能怎样？ 5、你问我，我问谁？ 6、我又不是老板（领导、负责人等）我怎么知道。 7、不会用就别用。 8、这么简单都不知道。 9、公司是绝对不会出错的。 10、不知道，不清楚、不关我的事。 不规范服务用语 1、一直喂或不出声：直呼对方，喂、喂、喂、喂，怎么不说话呢？喂， 再不说话我就不理你了。 2、你快点讲。 3、不是我受理的，我不清楚。 4、你找别人吧！我帮不了你。 5、这不是我的错（这不是我的问题），我帮不了。 6、我也没有办法啊！ 7、不行就是不行。 8、不知道、不行、不可以、不能。 9、刚才不是跟你说了，怎么还不清楚？ 10、我讲了那么半天，你怎么还不明白？ 11、你到底明不明白我在说什么？ 12、要我说多少遍你才明白啊？ 13、你有没搞懂我的意思？ 14、难道你还不清楚？ 15、也许是吧；应该是吧；有可能是。之类不明确的用语。 16、口头禅：不会啦、哇塞、你知道...、你明白我的意思...、我是 说...、老实说...、还有啦、就是说...等。