乐成老年健康生活心调研的报告养老地产的案例.ppt

房地产 E 网 乐成老年健康生活中心 —— 调研报告 2009 年 7 月 / 房地产 E 网 简介： 乐成老年健康生活中心地处北京 CBD 黄金地段，东三环双井桥，建筑面积 3000 平方米， 四层会所式建筑。 汲取中西方成熟的健康理念与服务标准，专业为中老年个人、家庭量身订制集健康养生、 文化娱乐、居家养老于一体的健康生活模式。通过感受中医养生、饮食养生、精神养生和运动 养生的“四维养生”理念，验证科学的延年益寿方案，提高生命的质量，享受持续的健康和身 心的快乐。 房地产 E 网 乐成是地产公司，研究 养老项目已有 10 年，建设乐 成老年健康生活中心 4 年。 一、乐成历史 / 房地产 E 网 二、乐成中心目标客户定位 ◆ 高端、高收入老人。 通过调研和实践摸索，乐成中心目前主要客户人群为北京高校的退 休教师，这类人群消费观念超前，具有高端养老消费能力。 房地产 E 网 ? 养老理念体系 ? 投资模式体系 ? 运营管理体系 ? 员工培训体系 三、四大功能体系 房地产 E 网 ◆养老理念体系： “持续照料，优雅生活”。 其核心是去机构化，尊重客户个性化需求，提供优雅的生活品质，对自 理老人、半自理老人、不能自理老人都有不同的专业照料，养老相关软 硬件齐备。 房地产 E 网 ◆投资模式体系： 城市三级养老设施投资模式。 第一级 ―― 社区嵌入式站点。 第二级 ―― 城市区域中心养老社区。 第三级 ―― 郊区养老社区。 房地产 E 网 ◇ 第一级 ―― 社区嵌入式站点。 分两种类型，一是在原有的社区内配套建设，乐成持有或销售。表现形式为子女购 买社区内的房子，同时给其父母购买另一套，与老人住邻居。二是建设社区服务网点。乐 成拥有不超过５０张床位，为身患疾病（如中风等）的不能自理老年人提供护理服务，入 住三个月到半年，老人痊愈后回到同社区的房子中居住。合作模式坚持由乐成设计，乐成 购买，乐成也可以作为小股东投入，参与股权合作。 ◇ 第二级 ―― 城市区域中心养老社区。 社区选择在城市区域中心，靠近大型医院，主要针对半自理和不能自理老人。由于 土地珍贵，鼓励老人尽可能多的买服务（提供付费服务）。规模控制在３００到５００张 床位。以社区养老站点的老人为基础客户来源，半自理，不能自理的老人可直接送到本社 区。 ◇ 第三级 ―― 郊区养老社区。 位于城市郊区，是老年地产项目，是老年人的第一居所。老年人卖掉城区的房，购 买老年社区的房，满足老年人对房屋的产权要求。配套兴建医院等养老服务设施。目前乐 成在北京、海口、浙江莫干山等地正在投资兴建。 房地产 E 网 ◆运营管理体系： 养老服务标准化，流程化，以文件的形式固定。运营中若发生服务纠纷 ，可提供足以令法院采信的服务记录文件。 拥有标准的运营管理体系，区别于一般体检的专业的老人健康测评系统 ，从营养、睡眠、运动、心理等方面识别老人，制定健康表格，按计划 进行健康管理。 房地产 E 网 ◆员工培训体系： 培训教师全部来源于系统内部，具有护理一线工作。提供养老护 理技能培训，取得卫生部职业资格标准认证。 拟与北京协和医学院开设老年护理专业，培养人才。 房地产 E 网 四、乐成发展目标及现状： ◆ 发展目标 ----10 年内服务 5 万名老人，提供 15000 张床位。 ◆发展现状 ----4 个项目建成或在建，共２０００张床位。 北京 2 个（４６１张床位），杭州１个，海南１个。 盈利平衡点为３００张床位 / 个。 乐成中心综合成本：１万元／平方米（含土地成本） 乐成中心床位费收入：４０００元 ―― ５０００元／人 房地产 E 网 五、乐成养老服务经验 （ 1 ）在距离市区远的地方建单纯的养老院必定赔钱。 （ 2 ）谁经营，谁设计。硬件要和运营方式相结合。 （ 3 ）重视养老护理流程设计。 （ 4 ）坚持以老人为中心，护理人员为核心，医生辅助的原则。 （ 5 ）直接 COPY 英美成型的完善管理文件，无需研发。 （ 6 ）乐成人员结构：高层高薪，核心管理；低层低薪，标准化运营。 （ 7 ）医疗专家每周来 2 次，老年人急病抢救为 2 级甲等医院。 （ 8 ）将老人居家服务的生活琐事外包给家政公司，专心