中小型货代公司陆运部工作质量考核标准.docx

中小型货代公司陆运部工作质量考核标准 序号 考核项目 考核标准 单项分值 考核方式 考核频次 1 接受询价 态度诚恳，如遇外地客户需使用普通话。不会让客户感到的不满及投诉。 0.2 (1+2+3+4+5)×100%应≥98% 1次/月 2 落实价格及报价 落实价格时需计算出利润，报价及时、有效(报价在24小时以内)。 0.2 3 安排车辆及定舱 选择信誉度良好的承运车辆。 0.05 选择航期最短的江船。 0.05 在选择车辆及船公司时都应选择价格相对较低但又可靠的。 0.1 4 承运人接货 如是车辆运输应向实际承运人签收交货单。 0.1 江船运输：当货上船后会收到船公司的提单传真件，以此确认货物以上船。 0.1 5 客户收货 如客户确认货物完好则会签收交货单返还于我司，以此确认货物完好送达 0.2 编制： 审核： 批准： 日期：