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外贸企业服务质量检查规程
1.目的
保证每一次服务的质量符合规定要求并让顾客满意。
2.要求
对每一单合同履行情况严格进行检查，保证各项服务指标符合规定的要求。
3检查方式
3.1本公司采用抽检的方式，对服务质量进行控制，抽检比例：10%。
3.2检查方式、范围和考核标准（见表1）
表1
业务部门服务质量检查项目
序号
检查项目
检查标准
检查结果
单项结论
1
代理合同执行率
100%
2
服务差错率
0次
3
顾客投诉
0次
序号
检查项目
检查标准
检查结果
单项结论
1
服务信
协助优秀企业家（老板/董事长/总经理）创立期团队打造和基础管理；发展期和成熟期规范化发展，流程运营梳理，公司集团化运营管控整合；转型期的规划设计和人员成本和风险防范。十几年的企业经营管理和项目管理咨询经验：历任 HR 总监，运营总监，项目总监/副总经理/董助等。擅长企业组织建设、连锁店运管体系、薪酬绩效设计、股权设计、资本运作，项目管理、公司治理，公司体系建设。公司阶段性 HR 管理和运营项目，经管设计服务。无忧下载服务（购买文档金额满5000元，可以免费指导一次！）。
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