DB37_T 3775—2020-社区居家老年人助浴服务规范.docxVIP

ICS 03.080 A 16 DB37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 3775—2020 社区居家老年人助浴服务规范 2020 - 06 - 08 发布 2020 - 07 - 08 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/T 3775 DB37/T 3775—2020 DB37/T 3775 DB37/T 3775—2020 I I II II 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 服务机构要求 2 场地及设施设备要求 2 人员要求 2 卫生要求 2 安全要求 2 服务方式 3 5 集中助浴服务流程 3 5.1 接待 3 5.2 洗 浴前 3 5.3 洗 浴中 4 5.4 洗 浴后 4 6 入户助浴服务流程 4 6.1 洗 浴前 4 6.2 洗 浴中 5 6.3 洗 浴后 5 7 服务质量评价 5 服务评价 5 投诉处理 6 前 言 本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。本标准由山东省民政厅提出、归口并组织实施。 PAGE PAGE 6 PAGE PAGE 5 社区居家老年人助浴服务规范 范围 本标准规定了社区居家老年人助浴服务的基本要求、集中助浴服务流程、入户助浴服务流程、服务质量评估等。 本标准适用于社区居家老年人助浴服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准MZ/T 039—2013 老年人能力评估SB/T 10442 洗浴业经营技术规范SB/T 10645 洗浴企业服务质量要求 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 助浴 服务机构利用专门的洗浴设施设备，为社区居家老年人提供洗浴服务的活动。 3.2 集中助浴 服务机构借助养老机构、洗浴机构、助浴点等公共空间的环境、设施设备、人员等，为社区居家老年人提供洗浴服务的活动。 3.3 入户助浴 服务机构以入户的方式，携带专业助浴设施设备或借助老年人家庭的环境、设施设备等为社区居家老年人提供洗浴服务的活动。 基本要求 服务机构要求 提供助浴服务的机构应依法注册登记。 提供集中助浴服务的机构应满足基本消防要求。 应配备与其业务范围相适应的的管理人员和服务人员。 各项服务项目、服务标准、服务价格应做到公开透明、明码标价。 场地及设施设备要求 场地要求 具备为老年人提供洗浴服务的固定经营场所、人员和设施，配备就浴区、休息区、更衣区等相关功能区域，场地面积、标志、房屋结构等应符合 GB 50763、SB/T 10442 的相关要求。 门前悬挂醒目的老年人助浴点标牌及相关提示。 按照要求配备消防器材、消防自动报警系统等，安全疏散通道和出入口设有指示标志，并保持畅通。在老年人活动区域应设置紧急呼叫装置。 应选择在建筑一层且相对独立，有独立的出入口。如设置在一层以上，宜配有电梯或无障碍设施。 设施设备要求 浴池、淋浴区等洗浴区域应设置助力扶手和站立扶手。 蒸汽房、桑拿室等特殊区域应设置紧急呼叫装置。 提供失能、半失能老年人助浴服务的，应配备相应数量的助浴椅、助浴浴缸或助浴床等。失能、半失能洗浴室的空间应方便轮椅、助浴床进出，有独立的冷热水供应设备，助浴浴缸、助浴床、助浴轮椅等应配备具有软管连接的手持淋浴头装置。 休息区应设置适合老年人的休息座椅，并安置助力扶手，有条件的可设置电动躺椅。休息区应提供开水，配备电视机、空调、痰盂等。 配备独立的无障碍卫生间。 指示牌、储物柜号等标志标识应加大字体，方便老年人辨识。 人员要求 应具有身份证明、职业资格证、健康证以及相应洗浴服务技能。无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。 应遵守国家法律法规，爱岗敬业、诚实可靠、热情友好、尊重客户。 上岗服务时应着统一工作服，与老年人交流时应尽量使用普通话，语速、语调适当，语言准确。 应定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能。 卫生要求 应符合 GB 37487、SB/T 10442 及相关部门的其他卫生要求。 助浴浴缸、助浴床和助浴椅等应做到用后即时消毒。 室内空气、装修材质等应符合 SB/T 10645 的相关要求。 入户助浴服务结束后，应做好相关卫生清理工作。 安全要求