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网吧收银员心得体会 【篇一：网吧收银员社会实践报告】 思想政治理论课社会实践报告 系 别： 国际经济贸易系 专 业 ： 国际经济与贸易 班 级： 全英2班 姓 名： 梓超 学 号： 1240304224 联系方式： 指导教师： 报告日期：2013 2 月 6 日 学生姓名 梓超 报告题目 网吧收银员的工作启示 成 绩 评语 ： 评阅教师（签名） 月 日 2012 级 经济系 国贸全英专业2班 学号1240304224 姓名 梓超 报告级别评定 网吧，是一个主要提供互联网连接服务的公共场所。1994年，世界上第一个 网吧 商家的自主创新能力，有利于推动我国文化产业的发展！ 在寒假里，我曾到广州市白云区衡乐网吧应聘收银员一职，这是我人生中 的第一 份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时 间也比较 紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的 锻炼机会。 作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系 统，才 能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统（pubw in 2009）一窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实 名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人 的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是 我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，便把 身份证还给了客人。1个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己 是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不 知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来， 客人本来就是会员，但在扫描的过程中，录入电脑的身份证号码与证件的 号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。 其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要 按照 一个复杂且固定的 电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作 上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“0点 至次日8点”的时间段，但我却不小心点选了“23点至次日7点”的时间段。到 了早上7点，十几位客人围在前台，他们都在质问：“为什么7点就断网了？” 我一边耐心地向客人解释、道歉，一边重新激活客人的账号并赠送1小时的 游戏时间。尽管问题得到圆满解决，但对网吧的收入造成了一定损失。因此 ，收银员一定要做到认真严谨，严格按照 电脑程序指示收取网费。 第三，反应速度要快、思路要清晰、做事有条理。即使有很多人催促你要快 点帮 他充值网费、充q 币和点卡、泡方便面、买饮料零食。。。这时候，你一定要 冷静。服务完一个客人，再到下一个，不要因为别人催促你而改变自己的工 作节奏。要保持清醒的头脑，记住哪些客人给了钱，哪些没给，哪些客人还 没找零。。。收了客人的钱，要立即放入抽屉，避免将一大堆钱放在桌子上， 最后分不清是哪位客人给的钱。 第四，要保持微笑，谨慎处理好客人的投诉。收银员是展示网吧形象的窗口 ，面对 客人合理或不合理的诉求，一定要以电脑充值记录为依据，做好解释或补 偿工作， 努力为客户提供优质的服务。 第五，要三“ 问”而后行，不能自以为是。在收取麻将房费用时，我以为只要 按 照 电脑上麻将房收费系统的指示收取客人费用，那就万无一失了。但我万 万没想到的 2012 级 经济系 国贸全英专业2班 学号1240304224 姓名 梓超 报告级别评定 是，由于收费系统尚在调试之中，收费系统是按照4元每小时的方式计费。 而实际上是要按15元每小时的方式计费，收费系统只是用来计时而已。面 对未知的事物，一定要敢于开口去 问并向身边的同事请教，不能自以为是。 第六，要站在老板的角度想 问题，要把公司当做自己的家。早上要把场内的 电灯关掉，为老板节约每一度电。要严格按照网吧规定的上下班时间上下 班，不迟到早退，交接班时提前半小时到达收银台，做好交接班工作。努力 推销商品，增加零售收入。 在一个月的实习期里，我发现自己有如下不足：一、应变能力较差。面对客 人的不合理投诉或紧急情况，不会灵活处理。二、没有自主意识，过于依赖 主管，经