《汽车商务礼仪》教案设计.pdf

实用标准 《汽车商务礼仪》 刘易莎 文档 实用标准 目 录 第一章 绪 论 1.1 汽车商务礼仪概述 1.2 汽车商务礼仪的原则及作用 第二章 汽车商务形象礼仪 2.1 汽车商务仪容礼仪（发型 / 职业妆） 2.2 汽车商务仪表礼仪（着装礼仪 / 饰物礼仪） 2.3 汽车商务仪态礼仪（站姿 / 坐姿 / 走姿 / 蹲姿 / 手势 / 表情） 第三章 汽车商务沟通礼仪 3.1 沟通礼仪（沟通方式 / 技巧） 3.2 汽车商务人员电话礼仪（接听 / 拨打 / 代接 / 使用手机） 3.3 汽车商务邮件礼仪（收邮件 / 发邮件） 3.4 文书礼仪（简历） 第四章 汽车商务社交礼仪 4.1 汽车商务见面礼仪（介绍 / 称谓 / 握手 / 名片） 4.2 汽车商务接待 / 拜访礼仪（引导礼仪 / 座次礼仪 / 奉茶礼仪 / 拜访技巧） 4.3 汽车商务馈赠礼仪 4.4 汽车商务宴请礼仪 第五章 汽车销售流程及礼仪 5.1 汽车 4S 店展厅接待流程 第六章 汽车商务会展礼仪 6.1 汽车展览会（展览会的选择 / 流程） 文档 实用标准 第一章 绪 论 1.1 礼仪概述 生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。成功的因素有很多：聪明、努力、 勤奋， 李开复《做最好的自己》 一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的 要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。 生活中我们常常会遇到这样的人， 即便他长得不好看， 也没有特别的才华， 但假如他谦 和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也 不受欢迎。工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人 际关系的处理，与人相处和谐。 人们的真实形象并不是自己认为的形象， 而是来源于他人对你的印象。 目前的大学生有 很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。在企业中 的实际工作中，老总们提出相关的建议。 中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。 孔子： “克已复礼”。 荀子： “人无礼则不立，事无礼则不成” （问路、找工作要地址） 在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大 多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联 系。 礼貌——一般是指在人际交往中， 通过言语、 动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 它侧重 于表现人的品质与修养。如银行特别注重文明礼貌用语的运用。 礼节——通常是指人们在交际场合， 相互表示尊重、 友好的惯用形式。 它实际上是礼貌 的具体表现形式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必 然需要具体的礼节。如同学从远方来看望你，你要请饭。 礼仪——则是对礼节、仪式的统称。 是指人们在日常生活中， 特别是在交际场合， 为了 互相尊重而在言谈举止等方面约定俗成的、 共同认可的规范和程序。 如庆典仪式、 酒席主位、 主桌。 * 我们对礼仪的困惑来源于两方面： 一是不懂，跟样学样，学错了还不知道；比如走路 排成行。在狭窄的通道抢先冲过，在学院办公室问人叫“阿姨”