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被游案例分析
FABIAN
19年2月,甲旅行社接待香港某旅游团。按照合同约定,该旅
头京游览4天,其中2月11日游览长城。甲旅行社委派导游王
团陪同。王某无正当理由,而且也未征得该旅游团的同意,
日程作了变更,将游览长城改为2月14日,即离京前
而将11日改为购物。该旅游团对此变更曾提出质疑,但导
6员王某未作解释。不料,2月13日天降大雪。2月14日晨,该旅游
团赴长城,车至八达岭山脚下,积雪封路,不能前行,该团只得返
回。第2天,该团出境返港,并书面向旅游局投诉称,导游王某未
征得旅游者同意,擅自变更接待计划,违反了合同约定,使该旅
团未能游览长城,旅行社应承担赔偿责任。甲旅行社辩称,变更旅
游行程属导游员个人行为,与旅行社无关
游员王某则辩
称,造成未能游览长城的原因是大雪封路,属于不可抗力,他本
可以不承担赔偿责任
导游员王某的辩称合理吗?如果不合理γ其行为
应受到什么样的处罚?
η FABIANN2旅行社的辩称合理吗?如果不合理,其应受到什
么样的处罚?
分标1
甲旅行社接待香港某旅游团。按照合同约定,该旅
行团在北京游览4天,其中2月行斿览长城。甲旅行社委派导游王
某担任该团陪同。王某无正当理由,而且也未征得该旅游团的同意,
擅度对游览日程作了变更,将游览长城改为2月4旦,即离京前
天,而将2月日改为购物。该旅游团对此变更曾提出质疑,但导
游员王某未作解程。不料,2月13日天降大雪。2月14日晨,该旅
游团,长城,车至儿达岭山趣下,积雪封路,不能前行,该团只
得返回。第2天,该团岀境返港,并书面向旅游局投诉称,导游王
某未征得旅游者同意,擅自变更接待计划,违反了合同约定,使该
旅游团未能游览长城,旅行社应承担赔偿责任。甲旅行社辩称,变
游行程属游员个人行为,与旅行社无关;而导游员王某则辩
称,造成未能游览长城的原因是大雪封路,属于不可抗力,他本人
以不承担赔偿素任器
角度
1.导游人员的权利与义务
2.《合同法》《导游人员管理条例》
1.王某的辩称不合理。
由于导游王某擅自改变旅游行程,才碰上大雪制路,造成
分析
该观光团未能游览长城,不属于不可抗力,所以应承担相
应法律责任。《条例》第3条规定
员当严格
按照旅行社确定的接待计划,安排旋游的旅行二游览活
动,不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动
2
旅行社确定的接待计划(旅游行程计划)是经旅游者认可
的,是旅行社与旅游者订立的旅游合同的一部分。本案中
导游王某擅自改变旅游行程,变更接待计划,造成该观光
团未能游览长城,违反了合同约定,当属违约行为。依据
《导游人员管理条例》第22条的规定,导游人员擅自变更
接待计划的,“由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证3
至6个月;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府
旅游行政部门吊销导游证并予以公告”
2旅行社的辩称不合理。
分析
导游是旅行社委派的,其行为应视为旅行社的
为
旅行社必须对其委派的导游的行为后果承担责任御
《合同法》第117条规定:“当事迟延星行会
后发生不可抗力的,不能免除责任。”在本案小
3
造成该观光团未能游览长城的原因,并非不可拉
力造成,而是该旅行社导游人员擅自变更旅游
程造成的。也就是说,旅行社违约在先,不可
力发生在后,所以旅行社应对此承想责任
擅自改变日程,减少或变更参观项自行
退还景点门票、导游服务费,并赔偿额违
里旅行社赔偿旅游团损失后,可以导入面
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