人民医院医德医风、满意度、团队建设考核_课件.pptVIP

临床、医技科室考核评价标准 （团队管理、医德医风与满意度测评） 汇 报 本细则制定依据 1.安徽省三级综合医院评审标准（2012年版）； 2.医疗核心制度（2012年版）； 3太医字（2009）96《太和县人民医院投诉管理相关制度》； 4.太医字（2011）112《劳动纪律》； 5.太医字（2011）113《太和县人民医院进一步落实医德医风的相关措施》； 6.我院会议纪律等相关文件。 临床科室 医技科室 医技科室医德医风与满意测评方面的考核细则及标准（与临床科室一致，请参照临床科室） 团 队 管 理 30 分 团队精神（10分） 科室组织健全，科室负责人之间分工明确，科主任、护士长团结协作，科室人员团队意识强，严格遵守落实医院各项规章制度，较好执行劳动纪律等院纪院规。 科室内管理混乱、团队意识不强、违反劳动纪律等院纪院规，影响科室工作的扣1分，影响较为严重的扣2分。 会议参会情况（10分） 科室每周要召开至少1次科务会，传达医院近期工作安排及相关要求；科主任、护士长及相关员工应严格遵守会议纪律，按要求参加院内干部例会、职工大会等各类会议；做好各类会务记录，可追溯，保存整洁完好。 按照院科各种会议制度，做好各类会议记录，会议记录缺少一次扣1分；科主任、护士长每缺一次中层干部例会扣0.5分，员工未按院部指定人数参加需到各类会议的每次扣1分；会议记录等存在明显不合理的每次扣1分。 规范上岗与着装等（10分） 1.科内人员在岗期间（含加班等）应衣帽整齐，佩戴本人胸牌；2.科内人员工作中应积极负责、坚守岗位、履行职责，在岗人员不得随意脱岗；3.科内人员应遵守医院劳动纪律。 1-3.科内人员违反一（人）次扣1分。 投诉与患者合法权益管理（20分） 1.科内组织健全，人员了解医院投诉管理相关知识，能够及时处理或告知患方； 2.科室管理良好，能够有效避免纠纷投诉发生。 1-2.科室发生一起投诉扣2分，造成严重影响、医疗秩序的扣20分；科室人员对相关知识不掌握、未尽告知义务的扣2分。 医 德 医 风 30 分 红包问题等（10分） 科室人员廉洁行医，不得私自收受病人红包、回扣（含购物卡等），不得索要患方吃请馈赠等。 发现违反一起扣2分。 患者满意度（20分） 科室应积极工作提高科内患者满意度，科内患者综合满意度应不低于90%。 科室发生一起患者投诉扣2分，造成较大影响的扣5分；科内综合满意度每低于一个百分点扣1分。 科室工作满意度 （10分） 科室管理良好，科内团结，科内人员对于科室管理等工作知晓且支持，科内人员满意度应不低于90%。 科室发生一起员工投诉扣2分，造成较大影响的扣5分；科内人员综合满意度每低于一个百分点扣1分。 满 意 测 评 30 分 团队精神（20分） 科室组织健全，科室负责人之间分工明确，科主任、护士长团结协作，科室人员团队意识强，严格遵守落实医院各项规章制度，较好执行劳动纪律等院纪院规。 科室内管理混乱、团队意识不强、违反劳动纪律等院纪院规，影响科室工作的扣2分，影响较为严重的扣4分。 会议参会情况（20分） 科室每周要召开至少1次科务会，传达医院近期工作安排及相关要求；科主任、护士长及相关员工应严格遵守会议纪律，按要求参加院内干部例会、职工大会等各类会议；做好各类会务记录，可追溯，保存整洁完好。 按照院科各种会议制度，做好各类会议记录，会议记录缺少一次扣2分；科主任、护士长每缺一次中层干部例会扣1分，员工未按院部指定人数参加需到各类会议的每次扣2分；会议记录等存在明显不合理的每次扣2分。 规范上岗与着装等（10分） 1.科内人员在岗期间（含加班等）应衣帽整齐，佩戴本人胸牌；2.科内人员工作中应积极负责、坚守岗位、履行职责，在岗人员不得随意脱岗；3.科内人员应遵守医院劳动纪律。 1-3.科内人员违反一（人）次扣1分。 团 队 管 理 50 分