创建4A景区（七）综合管理.pdf

创建国家AAAA级旅游景区申报文本 细则一：服务质量与环境质量 7 综合管理 柒 综合管理 评价项目 本项分值 自检得分 机构与制度 20 20 企业形象 32 32 规划 25 22 培训 20 20 游客投诉及意见处理 20 20 旅游景区宣传 37 35 电子商务 30 30 社会效益 16 16 合计 200 195 7.综 合 管 理 自检分：195分 南京雨发生态旅游区将建设和常抓不懈的有效管理机制结合，确保了景区在综合管理工作 中实现责任到位、措施到位、人员到位，真正实现旅游景区环境卫生整洁、设施完善、景观怡 人、管理规范、服务优良的目标。建立与景区相配套的旅游环境综合整治管理长效机制，从而 全面提升景区环境质量和管理服务水平，促进当地旅游业又好又快发展。 7.1 机构与制度 （20分） 7.1.1管理机构健全，职责分明 （3分） 南京雨发生态旅游区自2007年建园以来已经完成建设面积9000亩，先后被评为 “江 苏省及南京市现代农业产业园、全国休闲农业与乡村旅游点”，随着园区 “夏之韵”、“农业嘉 年华”、“天空之城嘉年华”等大型节庆活动的举办及旅游项目的引进对外开放，景区已由生产 型农业观光休闲区发展为旅游观光等多功能的生态旅游景区，发展公司为南京雨发生态园旅游 开发有限公司，公司内设部门配置规范合理，职责分明。 公司组织架构图 1 7.1.2 规章制度健全 （12分） 谚曰：“没有规矩，不成方圆”。 景区的发展公司的目标是把景区建成国内知名、华东首席亲子科教型生态度假旅游目的 地，先后制定了《景区管理细则》、《统计工作管理制度》、《商业经营管理规定》、《旅游投诉管 理办法》、《票务中心管理制度》、《导游讲解员管理制度》、《旅游高峰期交通疏导方案》、《紧急 救援预案》、《消防安全管理规定》、《安全生产管理规定》等50多项规章制度，涵盖了市场营 销、质量、导游、卫生、环保、统计六个方面。 制度汇编 7.1.3 规章制度贯彻得力 （5分） 景区将这些规章制度编入员工手册，发放给每位员工，并定期组织学习，让每位员工知晓 并认真贯彻，所有规章制度贯彻得力。 近年来，南京雨发生态旅游区进行了ISO14001环境管理体系、ISO90001质量管理体 2 系的双认证，明确了 “完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌”的景区质量方针和 “把小 事做成精品”的质量目标。导入环