出租车驾驶员培训服务的技巧.ppt

出租车驾驶员 营运优质服务技巧 了解乘客心理 1.求方便心理 2.求快捷心理 3.求舒适心理 4.求安全心理 5.求尊重心理 与乘客建立良好的关系 1.热情、礼貌、主动与乘客打招呼,给乘客良好 的第一印象 2.注意车容车貌对乘客心理的影响 3.注意驾驶员个人形象对乘客心理的影响 服务规范 1.乘客上车后,问路—“请”字当先。规范标准 1)黍套在李{方扎黎渠客以能孬的猜生印小组太太)请间 2)必须重复乘客回答的地方,问清楚乘客确切下车地点 踅铗虿.(注:避免因未间清楚而导致错驶,多驶,引 2.选路 择经济路线或乘客指定路线。规范标准 1)选择 ÷地废应事先告诉乘客(在知道的前提下),以取得或 严格按乘客指定路线行驶 3)上高架应提醒乘客:“上高架可能费用会高一些。”征得乘 3.开机—启用计价器。规范标准: 开始打套后应须当着乘客面开启计价器,并提醒乘客用语: 4.暂停一到达目的地后,首先按下暂停键,停止计费。规范 标准: 1)到达目的地,应选择合适地点停车并立即按下暂停键 2)因驾驶员原因(如加油,事故,违章,车辆抛锚,纠纷) 而停弃等候时,须按下暂停健,并用语:“现在等待时间不计 5客。规落襟霍觜暑忝曾窘价票浚车鹭,请乘