员工培训礼仪篇.docVIP

PAGE PAGE 1 深圳保安交通咨询服务有限公司 主题 员工手册 文号：070201 共5页 分类 管理制度 第E次修改 修改日期:200 前言：为了提高公司的整体形象、打造公司品牌、提高公司人员的整体素质，使企业走向正规化、规范化、强化企业的人事管理和提高服务水平，提高质量水平，使公司有长远和持续的发展，建立企业的先进文化，特制定本企业员工手册，公司职员应认真学习和执行，按要求实现公司整体素质的提高。 公司内应有的礼仪 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2.指甲：指甲应经常注意修剪，不能留长指甲。女性职员涂指甲油要 用淡色。3.胡子：不可以留胡子，应每天早上剃剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈 的香水、画太红、太黑的口红。 第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 衬衫：无论是什么颜色，领子与袖口不得污秽，装束精神。要求穿工作 服。 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬 衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分妖艳和暴露。5.职员工作时不得穿大衣或过分雍肿的服装。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作、作风。具体要求是： 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸 直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿合并平行放好，不得傲慢地把腿 向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，不能拖行发出响声，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。遇上司应打招呼：“某某总早上好”“某某总好”，一方问好，另一方应回应“你好”。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先行伸手，异性间应女性先向 男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。门是开的当对方没看见自已时也应先轻敲门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话了。 有与自己同级或职位高的领导进见时，应立即起立，主动打招呼，倒水，对方说不用时可以不倒，让座，让同级或上级坐下后，自已才能坐下。 7.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 8.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司 在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，乘电梯要礼让，不能抢行。 9.有领导人员陪同参观时，要主动起立，表示欢迎，让领导座下后才可坐下。 二、日常业务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。爱护公司财产小心轻放。2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。不能杂乱无章。5.公司内以职务称呼上司和有定级人员，同事、客户间以先生、小姐相称。6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1.电话来时，听到铃响，应在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并 自报公司、部门，如（你好，保安交通公司，请问有什以可以帮到你），对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 2.讲电话简明扼要，不得在电话中聊天。3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可礼貌告诉对方，并马上将 电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.工作时间内，不得用公司电话打私人电话。不得大声训斥对方,不得摔放话机。不得有不礼貌的语言和行为。 三、和客户的业务礼仪 第六条 接待工作及其要求： 1.在规定的接待时间内，不缺席。平时不能客户进来时还不知道。2.有客户来访，马上起立，迎前接待，并请座、让座。请话文明礼貌。 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 客户进房找经理时应由前台陪同带路，向经理介绍来人姓氏及原由，走时