管理学10沟通(PPT56页).ppt

沟通距离 空间距离与人际关系 0-0.5米：亲密 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用） 0.5-1.25米：朋友交往距离 0.5-0.8，亲密朋友；0.81.25 ，普通朋友 1.25-3.50米：社会交往关系 公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大 3.5-7.5米：公共关系交往 庆典、演讲 * 管 理 学 M A N A G E M E N T * 例：有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要在送花、香水、巧克力或只是请吃饭，她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。“什么？”“我不要哪些花啊、香水啊、巧克力的。没有意思吗，一下子就用完了、吃完了，不如钻节，可以做个纪念。”“钻节，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”“可是我要钻节，我没有，就我贱、没人爱……” 结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”“我忘了！”太太说。“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：“啊！对了！是为了你要颗钻戒。” * 管 理 学 M A N A G E M E N T * 一个相似的例子： 有个太太，想要颗钻戒当生日礼物但是没有直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“”为什么？“丈夫惊讶地问，”我当然要送。“”明年也不要送。“妻子说。丈夫眼睛睁得更大。 “把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……”‘ “噢！”丈夫说。结果，你们猜怎么样？生日那天，他还是得到了礼物——得到一颗钻戒。 * 沟通的核心技能 有效地表达 积极地倾听 适当发问 回顾确认 * 自我检查 想想你是怎样沟通的，并回答下列问题： 我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？ 我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？ 每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去？ 我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？ 我是否总是喜欢听到自己想听的内容？ 我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？ * 管 理 学 M A N A G E M E N T * 扬起眉毛　　　　 　　反感、气愤、不赞成 鼓起鼻孔　　　　　　　气愤、沮丧 绞紧双手　　　　　　　紧张、焦急、害怕 身体前倾　　　　　　　专心、有兴趣 没精打采地坐着　　　　厌烦、轻松自在 坐在座位边缘　　　　　焦急、担心 在座位上挪来挪去　　　焦躁不安、厌烦 弓着身子往前倾　　　　焦虑不安、被动 坐姿端正　　　　　　　自信、肯定 肢体语言实践中的应用 身体语言与信息沟通 身体语言传递的信息 沟通媒体游戏：身体语言沟通 传递概念： * 管 理 学 M A N A G E M E N T * 电子媒介 计算机、传真机、电话会议、电视会议 优点：共享信息、加快信息传播速度、成本低 缺点：无非语言沟通线索、不该看的人可能会看到信息 组织沟通的途径和媒介 发布指示（文件、通知、指令等） 员工手册、年度报告、规章制度 请示、报告、备忘录、信件等 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 企业杂志、报纸、板报、简报等 电视、广播等 沟通技术：电话、电传、电子网络等 * 管 理 学 M A N A G E M E N T * 第二节 沟通的原理 一、组织沟通类型 正式沟通 非正式沟通 * 管 理 学 M A N A G E M E N T * 第二节 沟通的原理 一、组织沟通的形式 （一）正式组织的沟通 由上而下的沟通 自下而上的沟通 横向沟通 斜向沟通 * 管 理 学 M A N A G E M E N T * 沟通形式 第二节 沟通的原理 * 管 理 学 M A N A G E M E N T * （二）非正式沟通 单线式 偶然式 流言式 集束式 第二节 沟通的原理 * 管 理 学 M A N A G E M E N T * A B C D Y （1）单线式 （2）饶舌式 A B C D E F G H I J K * 管 理 学 M A N A G E M E N T * (3)偶然式 A F K B G E C D J H I * 管 理 学 M A N A G E M E N T * （4）集合式 A C D F B I J * 管 理 学 M A N A G E M E N T * 讨论 如何正确看待非正式沟通 * 管 理 学 M A N A G E M E N T * A B