02 个体心理与行为.ppt

项目二 个体行为--个体心理与行为 主讲：蒙钟诚 主要教学目标 引导案例： 克里斯·霍夫曼的烦恼 克里斯·霍夫曼从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作――IBM的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。 ??? 这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海： 为什么一些同事会比另一些更加成功？ 在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？ 怎样才能学会应付完成销售额的压力？ 当我叫同事卡丽帮忙的时候，她为什么不跟我合作？ 为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？ 新的IBM文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化？ 思考： 参考答案： 如果克里斯希望成为一个好员工，并且日后晋升为管理者，她就必须了解组织是怎样运作的，必须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往技能，学会处理在工作中与他人的关系。而这些方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实现目标会有重大帮助。 重要启示 心理活动的三部分 心理活动的逻辑体系示意图 任务一 心理过程与管理 一、心理过程认知 心理过程主要指认识、意志行动和情绪过程。 组织行为学关心行为，但也关心行为背后的内在心理历程。 例如： 员工辞职行为 认识活动 认知活动可以进一步细分，包括获得信息的感觉和知觉，包括存储信息的记忆，包括处理信息的思维和想象。 意志行动 情感过程 特点一： 主观的判断影响和控制着人的行为。 思考： 特点二： 认识活动的不同环节之间是相互作用的，感知影响记忆和思维，记忆和思维也影响感知。 例如： 实验：将质量等级相同的烟丝贴上不同价格的标签，让人们品尝香烟感觉的好坏。 记忆对感知的影响： 二、形状与时间知觉 不论对待事还是人，知觉结果直接影响人们后来的心理活动和行为。 按照知觉的内容将其分成两类：物质知觉和社会知觉。 物质知觉指对客观事物的主观反映，包括对事物的空间、时间和运动属性的反映。 社会知觉则是对人的属性的主观反映。 特点三： 人们对客观事物的反映既受事物本身的影响，也受个人主观因素的制约。 相似法则 相似法则（law of similarity） 心理学家们将此种按刺激物相似特征组成知觉经验的心理倾向，称为相似法则。 接近法则 接近法则（law of proximity） 心理学家将此种按刺激物间距离关系而组成知觉经验的心理倾向，称为接近法则。 闭合法则 闭合法则（law of closure） 知觉刺激物本身的条件并不闭合，也不连接，是观察者把它们看成完整的黑色的圆盘。如图所示，观察者把很多不连接的白色线条，在心理上连起来，闭合而成一个白色立方体，此种现象为闭合法则。 特点四： 在对客观事物的感知过程中，受主观经验的影响，知觉还呈现出选择性、整体性、理解性、恒常性特征。 知觉的选择性 知觉的选择性： 即人们在感知外部事物时，不是对所有的外部事物进行反映，而是根据自己的经验和理解进行选择性的信息加工，形成对客观事物的反映 知觉的整体性 知觉的整体性： 是指知觉的实际经验超越了部分刺激相加的总和。 知觉的整体性是一种心理作用。有时即使引起知觉的刺激，其本身也是零散的，而由之所得的知觉经验，仍然是整体的。 知觉的理解性 知觉的理解性： 是指人们的感知活动受到高级认识活动如记忆和思维的影响。一旦人们对某个事物有了特定的理解，就会对事物进行选择性的感知。 知觉的恒常性： 当知觉的对象在一定范围内变化了的时候，知觉的映像仍然保持相对不变，知觉的这种特性称为知觉的恒常性。 例：在不同的地方观看篮球 二）错觉与管理 ： 由于大脑的局限性，许多情况下，人们对外部事物的感知是歪曲的。 对客观事物歪曲的反映就称为错觉。 错觉类型 三）时间知觉与管理： 时间知觉是对客观事物延续性和顺序性的反映。时间知觉的线索很多，内部线索有人的生理活动特点，比如饥饿、睡眠规律、心跳等；外部线索有计时工具、日月变化、潮汐、温度变化等。十分重要的则是人们工作、活动本身的内容的影响。 例如： 无聊的等待与精彩的电影 比尔.盖茨的时间管理名言： 表2—1 事件与时间管理 三、社会知觉与管理 社会知觉是人对他人的个体属性、群体属性的主观反映。