02第一单元 第二课 展示自己的职业风采.pptVIP

第二课　展示自己的职业风采 第一单元　习礼仪　讲文明 职业道德与法律 一、学习职业礼仪，提升个人气质 1.职业礼仪 职业礼仪是在某一职业或行业的日常工作和人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。 * 中等职业学校培养出来的学生，除了必须具备本专业必备的知识和技能外，具备一定的职业礼仪修养也是非常重要的，而这种职业素养有时甚至会影响到学生一生的职业发展。 面试前的准备 （1）外表修饰。外表的要求如下。 ①衣着合体，款式搭配合理，色调和谐。 ②不要追求时髦，应美观、简洁、大方。大多数人的眼光来看，过分追求时髦的人常会被看做只追求外表美的人。 ③服装整洁，尤其注意领口、袖口不要有脏的地方，衣服要勤换洗。 ④在力所能及的范围内买套质地好的衣服和一双较好的皮鞋。 ⑤注意将指甲剪短，不要藏污纳垢。 ⑥女性化淡妆，不要浓妆艳抹。 ⑦头发洗干净，梳理整齐。 （2）心理准备。树立诚实、自信、谦虚、尊敬他人的心理，这需要平常的道德修养。许多人由于缺乏道德修养而丧失了工作的机会。 （3）知识准备。应聘前应读些有关应聘技巧和有关应聘职业的书籍。在应聘时如果应聘者对应聘职业能够侃侃而谈且有自己独特的见解，将会大大增加进入该单位的几率。 * * 一家公司的公关部招聘一位职员，许多人参加了角逐。公司的面试和笔试都十分烦琐，一轮轮淘汰下来，最后只剩下五个人。五个人个个都优秀，都有较好的外表条件和学识，都毕业于名牌大学。公司通知五个人，聘用哪个人还得由经理层讨论后才能决定。于是五个人安心地回家，等待公司最后的决定。 几天后，其中一位的电子邮箱里收到一封信，信是公司人事部发来的，内容是：“经过公司研究决定，你落聘了，但是我们欣赏你的学识、气质，因为名额有限，实是割爱之举。公司以后若有招聘名额，必会优先通知你。你所提交的资料录入电脑存档后，不日将邮寄返还于你。另外，为感谢你对本公司的信任，随寄去本公司产品的优惠券一份。祝你开心。” 案例分析 * 她在收到电子邮件的一刻，知道自己落聘了，十分伤心。但又为外资公司的诚意所感动，两天后，她收到了寄给她的材料和一份优惠券。她十分感动，顺手花了三分钟时间用电子邮件给那家公司发了一封简短的感谢信。 但两个星期后，她收到那家公司的电话，说经过经理层讨论，她已被正式录用为该公司职员。后来，她才明白，这是公司最后的一道考题。 公司给其他四个人也发了同样的电子邮件，也送了优惠券，但是回信感谢的只有她一个。她能胜出，只不过因为多花了三分钟时间去感谢。 思考： 从这个案例中，你得到什么启示？ 案例分析 2.职业礼仪的基本要求 1）爱岗敬业、尽职尽责。 对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想上、业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，增加服务中的科技含量与知识含量，做到干一行、爱一行、精一行。 * 2）诚实守信、优质服务。 提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。遇有客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向客户解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。 * 3）仪容端庄、着装整洁。 服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。 4）语言文明、态度温馨。 服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。 * 职业礼仪的理解误区 误区一：职业礼仪就是讲文明有礼貌。讲文明有礼貌仅仅是职业礼仪要求的一个方面，职业礼仪的基本要求还包括爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信等等。存在这样的误区主要是因为学生没有了解职业礼仪的内容和要求，或者说根本就不知道什么是职业礼仪。 误区二：中职学生只要有技能就行了，懂不懂职业礼仪都没关系。对于用人单位而言，不仅需要具备专业技能人才，有时会更看重应聘者的职业礼仪修养。而学生之所以存在这方面的误区是因为没有理解职业礼仪对自身职业发展的作用和意义。 误区三：走上工作岗位用人单位会进行职业礼仪的培训，现在学习为时过早。职业礼仪的培养不是一朝一夕的事情，而是一个长期的循序渐进的过程。有这种误区的学生把职业礼仪的培养看得太简单，也是思想上不重视职业礼仪的表现。 * 3.职业礼仪的作用 * 1）塑造形象作用。 形象，是一个人的外观、形体，在社交中，双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往能否融洽、交往会否成功的重要因素。 A 2）协调关系作用。 职业礼仪在其各个原则的支配下所表现出的尊重、道德、平等、真诚守信的精神和种