05因果矩阵分析.ppt

流程分析 流程分析技术是一种非常流行的分析过程状况及能力的方法。 是六西格玛管理法用来认识过程、进而对其进行改善的有力工具。在DMAIC突破模式的各个阶段，流程分析的作用如下图所示： 流程分析的三个阶段 从上图可以看出，流程分析在定义、测量阶段帮助我们创建了一份描绘过程当前工作状况的‘‘地图’’，通过对这份‘’地图’’的分析，我们可以发现无附加值的，不合理的、错误的等必须改善的地方，以经过过程改善后，通过流程分析又可创建显示过程改善后新状况的“地图”。这份“地图”对我们及客户理解并评价我们的过程能力至关重要。一般而方，流程分析分为三个阶段进行。 1、绘制现行过程流程图 这是流程分析的第一节，也是基础工作，只有了解现状、才可能进行改善。 2、对流程图进行分析 通过流程图分析，发现并标示无附加值或需改善的流程程步骤。 3、绘出改善过程后的新流程图 通过第2步的分析，发现问题并进行改善后我们就得到了新的流程，这是须重新绘制能反映新流程真实状况的流程图。 流程分析的意义 1、过程流程图可以用简单的目视方式，表现复杂的过程本身，使分析过程变得相对容易。 2、过程流程图可使任何人在最短时间内对过程动作一目了然，正所谓“秀才不门，便知天下事” 3、分析过程流程图，可以详细了解过程存在的瓶颈，比直接观察过程要方便、简单得多，且不会对过程动作构成干扰。 4、分析流程图，可以直观地发现无附加值的工序，使规定过程很难发现、很难理清的东西明朗化。 5、流程分析可以测度各工序的作业时间，为制定品质、效率计划、发现过程潜能奠定基础。 6、通过对过程改善前后的流程图对比，可以使所有人看到直观看到变化和改善，为后续进一步改善打下基础。 绘制过程流程图 过程流程图的形式： 1、下图是一个简单的流程图 2、上图中所用的符号具有代表性，流程图通用符号如下表所示： 3、流程始步与终点 流程始点代表一个流程第一步，对服务流程也可以理解为流程的最重要输入。 流程终点代表一个流程最后一步完成 。 下表列明了几个流程的始点和终点 创建过程流程图 创建过程流程图的一般步骤如下： 1、确定始点和终点 2、通过脑力激荡法列出过程的所有工序 3、实地考察过程并过程相关人员进行交流 4、列出主要过程步骤 5、讨论、评审及修改流程图 6、再次考察过程并与相关人员进行交流 7、在流程图上加入检查、返工、修理、报废等步骤 8、过程流程图定稿 过程流程图从事贸易 以“客户图纸改版”为例来说明流程图的创建过程。 某公司专业为料加工某种电子产品，由于种种原因，客户要求变更较为频繁，该公司应对客户要求变更的过程为，客户提出变更要求书，该公司修改图纸，交客户确认无误后开始按变更后的要求重新生产。现在的问题是客户总是报怨该公司的图纸修改周期太长，导致其产生很大损失，该公司决定通过流程分析确认问题，并对图纸改版过程进行改善。 1、确定过程始点和终点 经过讨论，确定的始点和终点如下： 2、通过脑力激荡法确定过程的各个工序 改善小组写出该过程的始点和终点，组员们用脑力激荡法确定从始点到终点的所有可能工序，他们列出的工序如下： 3、实地考察过程并与相关人员进行交流 小组成员去工作现场实地了解现在的图纸改版过程，观察流程作业实际步骤，并同工作人员交流图纸改版过程的各个细节。 4、列出主要过程步骤 根据对图纸改版过程的实际考察及同过程工作人员交流结果，列出实际的过程步骤如下 ： 5、讨论、评审及修改流程图 完成上述步骤后，改善小组对流程图的各工序进行讨论，确认需保留地工序和可以删除的工序。确保保留的工序为重要工序。 重要工序具有以下特征： (1)其输出可以测量 (2)可能产生缺陷，影响到品质、交期和价格 (3)为改善提供充足的信息 (4)有明确的始点和终点 经过讨论，小组确定须保留的工序如下 ： 6、再次考察过程并与相关人员进行交流 小组成员重新考察图纸改版过程，寻找是否漏掉某一工序，并确认检查、返工、修改、报废等工序，并就考察结果与过程相关人员进行讨论。 7、在流程图上加入检查、返工、修改、报废等步骤 加上检查、返工、修改等工序后，小组得到了下面的流程图： 分析过程流程图 创建流程图的目的是为了分析和改善流程，因此流程分析是过程改善的关键步骤，流程分析的目的是确认流程各工序之间的关系；确认问题点或问题区域，发现不必要的环节和可以简化的环节。 1、有附加值工序和无附加值工序 (1)工序的附加值分析 工序附加值分析是从客户观点对工序进行分析判断，从而确认该工序存在是否必要的方法。在流程的所有工序中，某些工序的存在会对客户产生价值，如PCBA组装中的焊接工序，通过焊接完成了客户要求的一部分，对客户而言是增加价值的，还有一些工序的