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附件5:部门职责梳理表.doc

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部门职责梳理表 PAGE PAGE 4 部门职责梳理表 说 明 根据项目计划的进度安排,德为咨询项目组将于近期进行部门职责梳理和职位分析等工作,为此需要xx有关人员填写部门职责梳理表。 本次表格填写的目的是通过充分收集您所负责的部门职责、部门成果等信息,直接用于部门职责的填写和部门职责的优化。以求为准确、合理、公平地进行部门职责的梳理,为部门工作的开展提供客观的参考与依据,同时也是为了向xx介绍相关的梳理方法。请您根据本部门所从事的业务及职能管理活动的实际情况,对本部门职责进行梳理,并将您的意见和建议填写在表格中。本表格不是最终的部门职责,项目组将针对您反馈的工作信息就相关问题做进一步的沟通。 填写部门职责梳理表可以更清楚地了解您负责部门的工作任务和职责,以便提升工作效率,减轻您的工作负担。此表格的焦点是部门职责本身,绝对不涉及对您工作表现的评价! 本表格填写人员仅限于部门负责人及其以上职位填写,填写过程中可以充分听取本部门工作人员及上级人员的意见,但最终需要部门负责人确认,不可由其他人带写。希望您能将本部门工作中存在的各方面问题如实填写,认真对待本次工作。您反馈的意见和建议对于我们后续的工作将有很大帮助,谢谢您的配合和支持! 如在填写过程中存在疑问,请随时和德为项目组联系。 部门名称:客户服务部 填写人职位:副经理 填写人姓名:金光富 按照培训材料的相关要求,结合本部门现有的工作,从职能划分和职能性质两个方面将部门职责进行有效分解,填写下面的部门职责梳理表。具体要求可参考培训的相关材料。 表1 部门职责梳理表 部门使命 一级职能 二级职能 制定计划与制度(P、A) 负责执行工作(D) 指导、监控工作(C) 为客户提供超出预期的服务,提高公司的服务形象。为客户产生价值,为公司创造价值。 全心全意为客户服务,提高客户满意度 制定服务标准流程 完善工程师作业标准。 提高综合技能水准。 引进复合型人才。 丰富培训内容。 问题一次性处理统计。 季度测评考核。 指导部门招聘工作。 加强培训考核力度。 制定重点客户回访计划 筛选重点客户信息。 拟定回访计划。 客户电话回访登记。 客户现场回访登记。 举办客户技术交流会 拟定技术交流计划。 筛选培训讲师。 指导技术交流会注意事项。 提出技术交流建议。 针对表1梳理的本部门职责,根据实际工作经验和发现的问题,结合本部门的实际情况和将来的发展需要,分析和总结部门职责存在的主要问题,填写下面部门职责优化表。 表2 部门职责优化表 您认为以上职责中,哪条已经与部门工作不相适应?如果需要调整的话,您觉得可如何调整? 需要调整的职责 如何调整 工厂电气维修 对应工厂维护人员 您觉得哪些职责的作用需要进一步加强? 您觉得以上哪条职责与公司内其他部门存在扯皮问题,将如何界定该项职责? 您认为以上职责描述中遗漏了哪些重要职责?请补充。 您认为真正充分履行好这些部门职责的困难在哪里? 在参考表1与表2的基础上,结合本部门与相关部门流程衔接的实际情况,填写本部门部门成果表(表3)。 表3 部门成果表 部门 成果项目 流程接口部门

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