现代企业日常基本管理内容文档.ppt

8. 问题管理 将问题止于未发生 据说美国前总统杜鲁门的桌上摆着一个牌子， 上面写着： Book of stop here （问题到此为止） 工作就意味着承担责任。天下没有不负责任的工作。责任包含工作 热情、工作质量、工作效率和工作结果。把每一件工作做好，小到 对顾客一个微笑，就是责任的体现。因此，责任感是简单而无价的 。简单，是因为随时随地，任何情况下，你都能做到。无价，是因 为责任关乎企业的存亡 8. 问题管理 面对问题的态度 ? 积极面对 ? 逃避 ? 利益 ? 担心威信受损 ? 没有对策 ? 随大流 ? 没责任心 ? 不认同 ? 视而不见（事不关自己） 工作就意味着承担责任。天下没有不负责任的工作。责任包含工作 热情、工作质量、工作效率和工作结果。把每一件工作做好，小到 对顾客一个微笑，就是责任的体现。因此，责任感是简单而无价的 。简单，是因为随时随地，任何情况下，你都能做到。无价，是因 为责任关乎企业的存亡 9. 工作管理（ 1 ） 文不如列，列不如表，表不如图 9. 工作管理 (2) 9. 工作管理 (3) ? 同事之间基本礼貌、礼仪 ? 工作期间相互理解和尊重 ? 同理心 ? 换位思考 ? 性格与工作伦理 ? 讲话方式影响沟通结果 10. 文化建设管理（ 1 ）： 企业文化： 是企业所形成的具有自身特点的 经营宗旨、价值观念和道德行为准则 的综合。包括企业精神文化，制度文 化，行为文化及物质文化。 文化理念属于精神文化范畴，是 企业形象识别系统的核心。企业形象 识别系统属于企业文化的范畴。 企 业文化是企业所创造的所有物质产品 和精神产品的综合。 10. 文化建设管理（ 2 ）： “ 资源是会枯竭的，唯有文化生生不息 ” 。 这 是华为人的信念，也正是这一文化体系在不 断引导华为走向成功，成为华为不断发展的 灵魂。 铁的纪律，是执行力的保障！ 基础工作训练是根本！ 企业管理到底管些什么？ 我应该做些什么？ 目录 一 现代企业管理五种模式 二 日常基本管理 三 结束语 一 现代企业管理五种模式 （一） 亲情化管理模式 背景：信用体制及法律体制还非常不完善，使得人们不敢把自己的资产交给 与自己没有血缘关系的人使用 作用 / 目的： 试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。 历史证明： ? 在企业创业时期对企业的正面影响几乎是 99% ， ? 当企业跃过创业期以后，负面作用也几乎是 99% （二） 友情化管理模式 背景： 企业初创阶段，钱少的时候，哥们儿为朋友可以而且也 愿意两肋插刀，大家都可以卧薪尝胆，创业者之间完全 可以不计较金钱。 问题： 当企业发展到一定规模，尤其是企业利润增长到一定程 度之后，哥们儿的友情就淡化了 例子： 五个情投意合的人创办了叫“万通”的企业，当时完全可以不计较 金钱。但是，当拿到第一笔大的利润的时候，五个人就开始有所摩 擦。比较大的股东冯仑还想继续坚持这种管理模式而使企业发展， 他组织企业的创办者读《水浒》，让大家记取散伙与分裂的教训， 但结果最后没有解决问题，只好几个人解散了这个企业。后来万通 由于创业者各自另起炉灶而孵化了好几个企业。 （三） 温情化管理模式 ? 出发点：想用情义中的良心原则来处理企业中的管理关系。 ? 积极面： 更多地调动人性的内在作用 ? 负面影响：过度强调人情味，企业最后往往都会失控 ? 单纯讲良心，讲人性，不触及利益关系，不谈利益的互利，实际上是很难让 被管理者好好干的，最终企业都是搞不好的。 ? 管理并不只是讲温情，而首先是利益关系的界定。 ? 温情式的，对利益关系的界定往往是心慈手软，然而在企业管理中利益关系 的界定是“冷酷无情”的， （四） 随机化管理模式 ? 独裁式管理： 创业者很独裁。他说了算，他随时可以任意改变任何规章制度， 他的话就是原则和规则， ? 行政干预： 政府机构可以任意干预一个国有企业的经营活动，最后导致 企业的管理非常的随意化。 ? 所谓制度化管理模式，就是指按