导医导诊简单工作总结.docVIP

　　 　　第一篇 导医导诊简单工作总结 　　《医院导诊工作总结》 　　导医台2014年工作总结 　　门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已 　　突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务 　　的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越 　　来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终 　　坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理 　　和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性 　　水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科 　　室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣 　　慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的 　　的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含 　　量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的 　　激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情 　　就像人类失去了灵魂。 　　2014年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下， 　　逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度， 　　导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪 　　同危重患者检查540人次，接待体检22158 　　人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提 　　供轮椅和推车等便民服务。 　　一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者 　　的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便， 　　我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满 　　足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 　　二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现 　　在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论 　　知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊 　　人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的， 　　是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 　　三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊 　　护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦 　　恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安 　　定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着 　　保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼 　　貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、 　　整洁的就医环境。 　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但 　　要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重 　　要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到 　　工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不 　　足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能 　　对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 导医台 　　201112篇二医院导医