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四、增值电信事业部职务说明书
4.1 增值电信事业部经理职务说明书
职务名称: 增值电信事业部经理 职务编号:
直属上级: 总经理 所属部门: 增值电信事业部
岗位目的: 为了完成公司销售目标,不断拓展增值电信业务的销售渠道,建立完善的客户关系
体系和销售策略,组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。
工作内容:
1. 财务和业务拓展类
(1) 制订营销计划,合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务,组织下属员工不断拓展新议
通业务的销售渠道,挖掘客户需求,开发客户资源,建立完善的客户关系体系,完成全年销
售任务;
(2) 负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作;
2. 客户类
(1) 做好客户关系的维护和客户投诉的处理;
(2) 充分利用公司的资源,解决用户端的技术问题,最大限度的满足客户的需求,提升客户满意
度;
(3) 负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公司的增值电
信业务;
(4) 负责跨部门的协调工作,提升内部客户满意度;
(5) 参与客户市场细分工作;
3. 内部管理类
(1) 部门业务管理:
负责制定增值电信业务的销售政策和销售策略,及时合理调整产品发展策略并负责实
施;
增值电信业务产品管理;
制定销售相关的标准化制度与流程,并督促员工落实;
(2) 部门人力资源工作:负责部门员工的招聘、异动、培训、考核、培养等工作
(3) 财务管理:负责部门内财务事务处理,参与制定公司年度预算,在预算内与财务制度许可下
审批部门内费用;
(4) 业务审批:负责制订并完善部门业务审批制度,严格按照制度执行业务审批;
(5) 部门日常管理
i. 部门员工管理工作,包括部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工
作作出评定等;
ii. 部门例会等;
(6) 部门 MBO 管理:负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设与规范,同时严格按
照相应的制度执行;
(7) 负责部门信息化管理:包括 CRM 使用标准化的制订与完善,CRM 和GAMIS 按照标准化内容执
行;
(8) 完成上级交办的其他工作。
权限:
(1) 部门内工作分配的决策权;
(2) 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权;
(3) 部门内费用审批权;
(4) 制定部门内相关规定。
所受上级的指导:接受总经理的书面和口头指导。
同级沟通: 其他部门经理
所予下级的指导:对本部门员工给予业务指导。
岗位资格要求:
教育背景:
大学本科
经验:
2 年销售经验,1 年管理经验。
岗前培训
岗位技能要求:
专业知识:
熟悉市场营销,具有通信专业知识;
素质与能力:
管理能力,学习能力,沟通和问题解决能力,制定目标和控制风险能力,组织分工能力。
4.1.1 增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书
增值电信事业部经理岗位目标
1. 财务和业务拓展类
(1) 部门季度销售任务; 100%完成
(2) 客户关系体系建设季度任务,包括客户管理、控制客户掉
线率; 完善
(3) 客户欠费率; 5‰以内
(4) 客户托收率; 70%以上
2. 客户类
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