如何增强基层管理者的执行力[361].ppt

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工具要素 质量管理: 戴明。摩托罗拉,GE广泛采用。6SIGMA( 西格玛)过程满足设计规范的能力。3σ百万缺陷率66810件,4 σ为6210件(相差10倍),5σ为233件(30倍),6σ为3.4件(70倍)。 客户关系管理:CRM(customer relationship management )利用信息技术创建一个跨职能的企业系统,在与公司客户互相影响的销售、营销和客户服务方面,能整合并执行许多客户服务的过程。包括一系列的软件模块,向企业和员工提供市场和客户管理工具,以便向客户提供快速方便可靠和一致的服务。 战略执行:BSC/KPI 全球正在兴起一门新的知识体系,即战略执行新科学,它可以帮助组织运用平衡计分卡的管理理念实施战略。 运用战略图和平衡计分卡成功地描述、衡量和沟通战略; 在业务和职能部门之间创建组织协同; 实现从组织到个人层面纵向协同; 打破组织壁垒,加强实现宏远目标的动力,模糊组织界限; 合理分析,及时调整;从而实现突破性成果! 工具要素 预测分析:德尔菲法 德尔菲法是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的策划方法。 所谓德尔菲法是指采用函询的方式或电话、网络的方式,反复咨询专家们的建议,然后由策划人作出统计,如果结果不趋向一致,那么就再征询专家,直至得出比较统一的方案。 工具要素 企业问题研究平台:7S 7S有日本的7S与麦肯锡的7S两种。 日本的7S模型:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约。 美国一流的咨询企业麦肯锡Mekinsey公司于20世纪70年代对企业组织结构经考察和研究得出的结论:提出企业成功管理的7S模式, 战略(strategy)结构(structure)、制度(system),是企业管理成功的“硬件;作风(style)人员(staff)、技能(skills)和共同的价值观(shared value s)则是企业经营管理成功的“软件”。 工具要素 流程再造与标杆管理(benchmark) 标杆管理与企业流程再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。 标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初,在美国学习日本的运动中,首先开辟标杆管理先河的是施乐公司。 施乐公司将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程”。 从流程看: 1、战略流程——决定方向 2、运营流程——决定方法 3、人员流程——基础结构 流程要素 目标的分解与执行 确定关键目标 进行核心规划 识别主要因素 传递简单信息 草拟执行路线 强调现实措施 进入评估程序 打造强力执行流程 绝对的顾客需求导向 持续不断的完善优化 排除无谓的执行环节 恰当的执行信息系统 三、影响执行的因素 1、决策因素 2、心理因素(恐惧) 3、教育因素 4、组织机制因素 5、过程因素 1、决策因素 ——目标确定的错误 一个可行的战略是提高执行力的前提和基础 案例:折扣营销的鼻祖——凯玛特 一体化还是多元化? 2、心理因素 ——缺乏执行的勇气 恐惧是影响执行力的第一个要素。 执行过程中会经历各类恐惧: 害怕冲突、害怕失败、害怕拒绝、甚至害怕成功。 3、教育因素: ——缺乏系统的执行训练 传统教育的致命伤:将知识等同于能力 传统培训的根本缺陷:知识与技能培训单一化 学习型组织的局限:未重视个人学习的组织化 个人执行力与组织执行力未能接轨 4、组织机制因素: ——缺乏合理的执行评估系统 重目标评估轻流程评估: 标准化是高效组织的行为重要特征 重绩效评估轻过程评估: 重岗位评估轻角色评估 5、过程因素: ——执行信息不对称的渠道缺陷 执行信息的不对称 执行信息的单项性 执行信息的递减性 四、科学的执行原理 ?短板原理:发现问题是解决执行问题的前提 第一原理:执行力的形成往往始于各种各样的第一 ?蜂王原理:领导者力量的影响.领导者的表率将直接作 用于执行层面. ? 刺猬原理:专一而定向的发展会导致执行力的增强 ? 渔蛇原理:正确的激励才会带来健康持久的执行力 ? 点线原理:整体运作带来的优势除了效率就是执行力 内容提纲 一、什么是执行力?如何理解执行力 二、执行力的特征及构成要素 三、影响执行力的因素 四、执行原理 五、管理者必备的八项素质 引言 为什么策略雷同,绩效大不相同? 案例1: 某大型国有企业因为经营不善导致破产,后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是,日

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