如何增强基层管理者的执行力[361].ppt

工具要素 质量管理: 戴明。摩托罗拉，GE广泛采用。6SIGMA( 西格玛)过程满足设计规范的能力。3σ百万缺陷率66810件，4 σ为6210件（相差10倍），5σ为233件（30倍），6σ为3.4件（70倍）。 客户关系管理:CRM（customer relationship management ）利用信息技术创建一个跨职能的企业系统，在与公司客户互相影响的销售、营销和客户服务方面，能整合并执行许多客户服务的过程。包括一系列的软件模块，向企业和员工提供市场和客户管理工具，以便向客户提供快速方便可靠和一致的服务。 战略执行:BSC/KPI 全球正在兴起一门新的知识体系，即战略执行新科学，它可以帮助组织运用平衡计分卡的管理理念实施战略。 运用战略图和平衡计分卡成功地描述、衡量和沟通战略； 在业务和职能部门之间创建组织协同； 实现从组织到个人层面纵向协同； 打破组织壁垒，加强实现宏远目标的动力，模糊组织界限； 合理分析，及时调整；从而实现突破性成果！ 工具要素 预测分析:德尔菲法 德尔菲法是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的策划方法。 所谓德尔菲法是指采用函询的方式或电话、网络的方式，反复咨询专家们的建议，然后由策划人作出统计，如果结果不趋向一致，那么就再征询专家，直至得出比较统一的方案。 工具要素 企业问题研究平台:7S 7S有日本的7S与麦肯锡的7S两种。 日本的7S模型:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约。  美国一流的咨询企业麦肯锡Mekinsey公司于20世纪70年代对企业组织结构经考察和研究得出的结论：提出企业成功管理的7S模式， 战略（strategy）结构（structure）、制度（system），是企业管理成功的“硬件;作风（style）人员（staff）、技能（skills）和共同的价值观（shared value s）则是企业经营管理成功的“软件”。 工具要素 流程再造与标杆管理（benchmark） 标杆管理与企业流程再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。 标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司。 施乐公司将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程”。 从流程看： 1、战略流程——决定方向 2、运营流程——决定方法 3、人员流程——基础结构 流程要素 目标的分解与执行 确定关键目标 进行核心规划 识别主要因素 传递简单信息 草拟执行路线 强调现实措施 进入评估程序 打造强力执行流程 绝对的顾客需求导向 持续不断的完善优化 排除无谓的执行环节 恰当的执行信息系统 三、影响执行的因素 1、决策因素 2、心理因素（恐惧） 3、教育因素 4、组织机制因素 5、过程因素 1、决策因素——目标确定的错误 一个可行的战略是提高执行力的前提和基础 案例：折扣营销的鼻祖——凯玛特 一体化还是多元化？ 2、心理因素——缺乏执行的勇气 恐惧是影响执行力的第一个要素。 执行过程中会经历各类恐惧： 害怕冲突、害怕失败、害怕拒绝、甚至害怕成功。 3、教育因素：——缺乏系统的执行训练 传统教育的致命伤：将知识等同于能力 传统培训的根本缺陷：知识与技能培训单一化 学习型组织的局限：未重视个人学习的组织化 个人执行力与组织执行力未能接轨 4、组织机制因素：——缺乏合理的执行评估系统 重目标评估轻流程评估： 标准化是高效组织的行为重要特征 重绩效评估轻过程评估： 重岗位评估轻角色评估 5、过程因素：——执行信息不对称的渠道缺陷 执行信息的不对称 执行信息的单项性 执行信息的递减性 四、科学的执行原理 ?短板原理:发现问题是解决执行问题的前提 第一原理:执行力的形成往往始于各种各样的第一 ?蜂王原理:领导者力量的影响.领导者的表率将直接作 用于执行层面. ? 刺猬原理:专一而定向的发展会导致执行力的增强 ? 渔蛇原理:正确的激励才会带来健康持久的执行力 ? 点线原理:整体运作带来的优势除了效率就是执行力 内容提纲 一、什么是执行力？如何理解执行力 二、执行力的特征及构成要素 三、影响执行力的因素 四、执行原理 五、管理者必备的八项素质 引言 为什么策略雷同，绩效大不相同？ 案例1： 某大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日