如何做一名优秀的员工(服务行业)[310].ppt

如何成为一名优秀员工？ 用思路来决定出路 故事：一个A鞋厂的推销员，一个B鞋厂的推销员，同时来到 太平洋一个岛国推销鞋。他们看到同一个事实：这里的人不 穿鞋。A鞋厂的推销员向厂部发回信息说：“这里的人不穿 鞋，鞋在这里没有市场。”然后就离开了。B鞋厂的推销员 向厂部发回信息说：“这里的人还没有穿鞋，市场前景看好 。”然后他把一双最好看的鞋送给国王穿，这里的人看到国 王穿鞋，结果人人穿鞋。于是他在这里开设了卖鞋的商店，……。 后来，A鞋厂倒闭了；B鞋厂发财了。 如何成为一名优秀员工？ 用态度决定行动 态度是一种处事的信念、价值理念和行为准则，它是人们判断是非、行为选择的根基和动力。有什么样的态度就有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。 影响员工的贡献的态度表现在三个方面：能不能做好、该不该做好、想不想做好。 如何成为一名优秀员工？ 给自己良好的心态 要成为一个优秀的员工必须要有一定能做好的信心，一定要做好的责任心，一定要积极地去做好的主动性。 1．一定能做好 2．一定要做好 3．一定要积极地去做好 如何成为一名优秀员工？ 自我素质训练 培养分析能力 培养创造能力 培养解决问题的能力 培养化解冲突的能力 培养自我控制的能力 工作中学会驾驭压力 面对危机，应对挫折 如何成为一名优秀员工 只为成功找方法， 不为失败找理由。 感悟分享 自信——成功的源泉 相信自己就能成功 自信——成为优秀员工的资本 没有失败，只有暂时停止了成功 YES， I AM READY！ 我相信我自己 1、一切常规的勇气 2、一切皆有可能的信念 3、保持永续进步的决心 4、发掘内在力量的渴望 5、要做自己国王的雄心 6、笑对生活逆境的坦然 7、每天进步一点的习惯 8、力求自我完善的境界 9、培养对人微笑的仪态 10、造就永不放弃的意志 11、敢于切断退路的决心 12、走出神经过敏的误区 工作一定要有热情 热情对于一个优秀的员工来说就如同生命一样重要 一、用对待恋人的热情去对待工作 二、学会培养工作热情 三、任何工作都值得做好 四、把工作看作乐趣 五、热情是优秀员工的生命 六、把工作当作事业来看 对待公司要有敬业的精神 敬业意识深植于我们脑海里，做起事来就会积极主动，并从中体会到快乐，从而获得更多的经验，取得更大的成就 一、敬业是优秀员工的使命 二、敬业是优秀员工追求的目标 三、忠于职守地工作 四、敬业是成功之树的源泉 * 在座的同事们，你们有一些可能已经身处班长的管理岗位，有一些人还只是最普通的基层员工，但是这些都不重要，重要的是下一步，也就是以后你们会站在什么位置，实现什么样的人生价值。有什么样的思想就决定有什么样的出路，今天的想法决定明天的出路，如果你的思想意识上不去，将永远是一个员工。不想当将军的士兵不是好士兵。 * 第一种人：这种人永远悲观失望，他们似乎总是在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的。他们常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质，然而，整天生活在负面情绪当中，让他们完全享受不到工作的乐趣。他们总是牢骚满腹，这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人。?原来秩序中存在有这种人。 第二种人：这种人的口头禅永远是：“那么拼命干什么?大家不是拿着同样的薪水吗?” 他们从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。 一遇挫折，他们最擅长的就是自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好。”?安排搬水不愿意去做，认为是职责范围以外的事情。 第三种人：在单位，人们经常可以看到他们忙碌的身影，他们热情地和同事们打着招呼，精神抖擞、积极乐观、永争第一。他们总是积极地寻求解决问题的办法，即使是在项目受到挫折的情况下也是如此。因此，他们总能让希望之火重新点燃。同事们都喜欢和他们接触，他们虽然整天忙忙碌碌，但却始终保持乐观的态度，时刻享受工作的乐趣。? * 能力是指知识、经验、技能与才干。意愿是指信心、承诺与动机。根据能力和意愿水平的强弱，我们可以将员工分为四个类别： 第一类：有能力、有意愿。这些人，很多都是中坚和骨干，能力很强，态度又积极，是认同企业，可以给企业带来财富的人，故称为“人财”。这些人，招之能战(意愿强)，战之能胜(能力强)，是老板最喜欢和信赖的人。 第二类：没能力、有意愿。这就是蒋干大哥那型的，本事不大，但态度积极，是块材料，但目前能力不行，需要雕琢，故称为“人材”。初入职场的人，很多都属于这类，经验不够但冲劲儿十足。企业里的一些高学历人员，或者长相好的员工，有的也可归为这类，有