研发质量管理[374].ppt

度量与过程(Process)管理相结合 过程：Process 客户需求和商业需要 过程改进 过程定义 过程执行 过程（质量）度量 业务度量 产品（质量）度量 改进过程 定义过程 控制过程 人、资源工作产品 执行产品研发过程 产品 应用度量 度量计划 * 度量模型 产品 /项目层 正在研发的产品/项目的数据库（数据收集） 产品PDT /项目组 项目性能分析 产品/项目结束 指导 分析 组织层 质量管理部门度量组MG 组织能力分析 CB：Capability Baseline 归档数据库 组织能力基线 CB * 度量流程 确定产品/项目 的质量目标 产品/项目 数据收集 产品/项目级 度量分析 组织级 度量分析 （产品/项目）质量 计划 （包括：度量计划） （产品/项目）度量 表 （产品/项目） 度量分析报告 组织度量分析报告 能力基线CB * 产品质量度量 产品质量度量分成规模、工作量、进度、稳定度、缺陷及客户服务六个方面。 规模指产品设计规模； 工作量指在产品上投入的人力； 进度指产品计划完成情况，各阶段的时间花费； 稳定度指产品设计需求和规格的变化情况； 缺陷包括缺陷密度、缺陷数趋势和缺陷去除率等。 客户满意度调查结果显示主要问题在运行稳定性与版本稳定性。 * 产品质量报告（产品质量度量表） 产品质量报告由PQA按月提供，对产品质量计划中定义的质量目标进行数据收集、跟踪监控、分析，保证质量目标的达成。 产品质量报告包括14个工作表，采用Excel形式： 产品信息（产品PDT核心成员、关键里程碑等） 图表页（重点图表集中展示，便于打印） 质量问题和PQA工作报告（重点质量问题跟踪，PQA工作计划和总结） 计划进度（产品计划和进度信息，PCR度量） 规模和工作量（产品规模、产品软件规模、产品硬件规模、产品逻辑规模、产品研发工组量、产品软件工作量、产品硬件工作量、产品逻辑工作量、产品生产率、产品软件生产率、产品硬件生产率、产品逻辑生产率） 稳定度（设计需求稳定性指数、设计规格稳定性指数、工程设计需求稳定性指数、软件需求稳定性指数、单板平均投板次数、软件内部发布平均周期） * 产品质量报告（产品质量度量表） 技术评审TR（技术评审严重问题数、技术评审一般问题数、技术评审重点问题跟踪） 审计Audit（审计计划和执行、审计问题跟踪） 设计缺陷（软件关键交付件缺陷密度、硬件关键交付件缺陷密度、软件/硬件问题数和解决率、器件效率） 制造缺陷（百外机会缺陷数DPMO、单板综合直通率、模块直通率、关键物料FDPPM达标指数） 运行缺陷（产品重点局故障率、系统中断频次SO、网上遗留问题次级密度NPR、返还率RR） 客户服务（网上问题及时解决率FRT、网上逾期问题解决率OFR、网上问题处理及时率、网上问题解决计划完成率、对外发布版本平均周期、软件应用中止率RAA、软件更新质量SWU、纠错补丁质量CPQ、功能补丁质量FPQ） 度量指标定义（产品质量报告中所涉及的度量项简要定义说明） 项目级度量（产品的各软件项目/各硬件项目各阶段的缺陷度量、规模度量） * 度量分析和控制 质量计划 度量项 度量目标 PCB要求项 PDT研发代表 要求项 客户要求项 项目特殊项 个人度量数据 工作量 评审缺陷数 周度量数据 周工作量 阶段数据汇总 核对数据正确性 标注偏差 分析讨论 软件工程师 MC 分析偏差原因 在周例会上讨论偏差 确定纠正和预防措施 阶段数据分析和汇报 PM QA 检查 * 组织能力基线CB(Capability Baseline) CB——依据收集到的度量数据建立的组织级能力基线数据，从而反映组织的开发能力和成熟度。 P01 P02 P03 P04 P05 P06 P07 项目ID 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 持续时间偏差 进度偏差 s 偏差 CB-UCL CB-平均值 CB-LCL 组织目标-UCL 组织目标-基线 组织目标-LCL * 组织级度量分析方法示例 平均值(Mean) = (∑x) / n 选定度量项平均值 标准偏差(σ) = ((n (∑X2) - (∑X)2) / n(n -1))1/2 n是样本数(分析的项目个数) ，x是一个项目的值 下限 (Lower Control Limit ) LCL = (Mean - 3 σ) 当σ (10% ×Mean) LCL = (Mean - σ) 当σ≥(10% ×Mean) 上限 (Upper Control Limit ) UCL = (Mean + 3 σ) 当σ