稿件面谈技巧.ppt

面谈主体内容的组织 直接提问或限定性提问 例：“你已经在本公司工作多久？” 用途：当对确定的主题寻求明确的答案时；在寻找客观事实或个人经历资料，以及为与其他被面谈者比较而要求明确答案时 缺点：限制了被面谈者的思路；给人冷淡感、沉闷感和被面谈者的“受审”感 面谈主体内容的组织 是非式问题 例：“事故发生时你确实在那儿吗？” 用途：与直接提问相似，带有明确的目的，可很快获得需要的信息 缺点：问题受到极大限制；限制被面谈者的思路；给人以强制感，被迫选择一个极端的、不合实际的答案 面谈主体内容的组织 引导性或表明了标准答案的问题 例：“你不认为这个主意不错吗？” 用途：引导性问题是推销员的武器，能引导回答者接受他们的想法或产品，特别适用于营销工作中的顾客说服 缺点：被面谈者由于有表明了的标准答案而感到压力和受到攻击；因为面谈者给出他们自己的观点，促使对方给出“是”的答案 面谈主体内容的组织 另有用意的提问 例：“你认为我们应该接受这个疯狂的想法吗？” 用途：当想了解对方抗拒引导的能力和坚持自己观点的强烈程度时；或者想了解被面谈者在压力下的反应时 缺点：限制性大，强迫性强，被面谈者回答的可能不是他们的真实答案 面谈主体内容的组织 无限制的提问 例：“你怎么看这个问题？” 用途：能揭示出大量关于个人态度、信念和动机，以及对方在集中思想、组织语言和在无引导及提示情况下表达自己的信息 缺点：会偏离面谈者希望得到的沟通主题；对信息整理困难；很多时间会浪费在寻求几个一般化问题的答案上 面谈主体内容的组织 重复性提问 例：“按你的说法，你是支持这种观点了？” 用途：是保证真正交流最有效方式之一；使对方了解自己的观点是否很好地表达；了解自己理解的程度；增强融洽气氛和信任 缺点：存在被面谈者“人云亦云”的危险；即使是那些被面谈者并不真正赞同的观点，他们也会表示同意 面谈主体内容的组织 深入调查的提问 例：“对你所说的拙劣的工作质量，你能举个例子吗？” 用途：可以引出更多的细节；把面谈从一般引向具体；当偏离主题时引回主题；鼓励对方深入表达 缺点：过分地、深入不断地提问这类问题会使对方感到在受审 面谈主体内容的组织 假设的提问 例：“假设你的下属经常酗酒并影响了工作，你会怎么办？” 用途：考察对方处理工作中可能出现的问题的能力；发现被面谈者的偏见、陈规陋习、态度、信念和价值观 缺点：若假设不着边际，就会无法获得对方的价值观，而更像是面谈者在自话自说 实施面谈的阶段 阶段一：引子 阶段二：面谈主体 阶段三：结束面谈 阶段一：引子 访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。 被访者：噢，没问题。我能帮你做什么吗? 访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗? 被访者：不知道。当时我正在干我的活，突然，那两人就动手了。 访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈话吗? 被访者：我没听到。依我看，好像起因于那个穿蓝衣服的人 访谈者：你没有留意吗? 被访者：我怎么知道他们会要打架。 访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。不过，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。 阶段一：引子 要在引子中建立和维持一种支持性交流的氛围，如果气氛已经不再是建设性时，要适当地把话题从实质性内容，暂时引向其他相关的、轻松的话题。 引子部分应当包含对整个面谈的定位，应当在引子中告诉被访者：（1）面谈的目的；（2）他或她将怎样有助于达到那个目的；（3）将怎样利用面谈中获得的信息。 引子结束时应当以一个过渡进入面谈的主体部分，如“现在，让我们从……开始吧”，告诉被访者真正的面谈即将开始。 阶段二：面谈主体 三种面谈方式： 结构化面谈：照顺序读面谈提纲上的问题并记录被访者的回答 半结构化面谈：在面谈提纲中的每个话题下列举几个推荐的问题，到时访谈者针对特定的候选者选择最合适的问题 非结构化面谈：面谈提纲仅供参考，提纲上简单列举几个一般性问题供讨论 阶段二：面谈主体 对被访者回答进行进一步深究的方式： 详细的深究：用于信息不够而造成肤浅的或不够充分的答复（如：当时还发生了别的事吗？） 澄清式深究：用于澄清被访者所说的内容（如：工作满意对你来说意味着什么？） 反射式深究：用于详细了解和澄清某个问题，属于一种迂回式策略（如：你说主管没有给予你所要的那种监督？） 重复式深究：用于被访者没有回答你的问题时，把问题简单解释一下或逐字地重复一遍 沉默：用于鼓励被访者一直自由地谈论，表明你期望从被访者处听到更多。 阶段三：结束面谈 结束面谈的四个目的： 一定要明确表示面谈即将结束 试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的准确性 让被访者知道下一次将干什么 通过对被访者拿出时间并仔细回答表示谢意，确保你继续与被访者建立良好的关系 结束面谈后及时