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互联网产品运营基础 目录 ? 产品 / 运营体系综述 ? 产品 ? 运营 ? 总结 产品 / 运营体系综述 “产品”的外延 ? 任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的 程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男 人对于女人……都是产品。 ? 成功的产品必是很好的满足大众需要的产品。 这和“好坏”无关。 ? 不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被 需要的方式。 产品的内涵 ? 产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。 1 、会议室用的荧光笔： 2 、男朋友： 写字 笔盖（保护笔芯） 颜色墨水 荧光 …… 带给你快乐（会玩、幽默……） 让你崇拜（才艺、能力……） 让你朋友羡慕（帅、高……） 让你有安全感（有钱、稳重……） …… 产品经理的定义 产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品 的第一个用户。 1 、产品经理进行市场调研，收集用户需求。 2 、产品经理确定产品功能，制定产品规划。 3 、产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。 产品经理是怎么想的？ ? 产品经理要 了解人 ，从而了解用户，更要习惯站在用户的角 度看问题。他们要“ 随时随地变成用户 ”。 ? 产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决 于它 满足了多少外部的需求 。 需求集合 功能集合 出水写字 保护笔芯的笔 盖 颜色墨水 易擦墨水 产品 写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 用户 保护我？？？ 变形金刚？？？ 荧光笔 产品经理最需要了解人的需求 吸引力 归属感 自由自在 和谐 乐趣与兴奋 成为领导者 掌握和驾驭感 拥有智慧和知识 表现自我 爱和被爱 自我感觉良好 传统 自我放纵 安全 尊重 产品和运营运作机制：各自独立 ? 团队内部，会将“产品 / 功能”和“运营 / 营收”清晰的分开来做。 Qzone 的消息 通道 纵 向 ： 运 营 体 系 横向：产品体系 VIP 道具系统 积分等级 消息管理 Qzone QQ 秀 幻想 宠物 会员 广告系统 51 币 Qzone 的广告 系统 Qzone 的黄钻 Qzone 的购物 券 QQ 秀的消息通 道 QQ 秀的广告系 统 QQ 秀的红钻 QQ 秀的购物券 QQ 秀的积分等 级 会员的消息通 道 会员的广告系 统 会员的 VIP 会员的积分等 级 幻想的消息通 道 幻想的广告系 统 幻想的积分等 级 宠物的消息通 道 宠物的广告系 统 宠物的积分等 级 宠物的元宝 QQ Qzone 的营养 积分 Qzone 的道具 QQ 秀的道具 会员的道具 幻想的道具 宠物的道具 产品和运营有不同的定义和 ? “产品 / 功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。 QQ 秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象…… Qzone ：写日志、相册、放音乐、看别人 Qzone …… 有哪些信誉好的足球投注网站：输入关键词、得出好的答案、看答案…… ? “运营 / 营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻 找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。 QQ 秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、 Tips （用户群、收入、活跃度）…… 宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、 活动（收入、活跃度）…… 不同业务对应不同的产品 / 运营模式 ? 服务一般有三种形式：产品贯穿、运营贯穿和相互贯穿。 纵 向 ： 运 营 体 系 横向：产品体系 定价 积分等级 功能 1 功能 2 功能 N 服务 用户 需求集合 ………… … … … … … … … … … … 公 司 目 标 ： 扩 大 用 户 群 、 增 加 收 入 、 提 高 活 跃 度 产品 / 运营体系分工 ? 产品策划 功能性与支撑性产品策划 统筹产品改进升级 新产品策划 ? 营收 收入相关的功能与活动策划（销售促进） 日常营收监控 BD 、渠道合作拓展 ? 运营 用户需求分析 用户反馈回应（售后等） 效率运营规划 日常数据监控、分析 职能分工 绩效考核 用户活跃指标与关键事件 收入 KPI 与关键事件 运营质量 KPI 与关键事件 关于产品 培养“产品Sense” ? “产品 Sense ”，是产品经理的能力 / 经验的体现。 1 、提升产品 Sense 的唯一途径，是 从用户的角度，而不是从产品内部体 系的角度 ，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。 2 、用户需求何其多，所以一定要 对优先级进行排序 。 3 、产品 Sense 的目标，是让“ 用户用得（更）爽 ”。 创新思维做产品 ? “创新思维”，是产品经理开发新产品时 必需的技能 。 1 、虽然大多数情况下的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用， 但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 2 、互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，