亚马逊企业管理 课件.ppt

04 组织管理 组织结构演变 直线 - 职能型组织结构 保持了直线型结构集中统一 指挥的优点，又吸收了职能 型结构分工细密、注重专业 化管理的长处，从而有助于 提高管理工作的效率。 04 组织管理 当当网的组织结构 04 组织管理 直线 - 职能型组织结构 保持了直线型结构集统一指 挥的优点，又吸收了职能型 结构分工细密、注重专业化 管理的长处，从而有助于提 高管理工作的效率 Web 设计师 Manu Cornet 在博客上画 了一组美国科技公司的组织结构图 05 人力资源管理 05 人力资源管理 亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售 CD ，录 影带和 DVD ，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装 ，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器 等等应有尽有。 1998 年，亚马逊收购了 IMDb 。 1999 年 6 月，亚马逊收购了 Alexa 。 2003 年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手 en:CD Now 。 2004 年，亚马逊收购了中国的卓越网。 2009 年，亚马逊收购了线上鞋子零 售商内华达州公司 Zappos 。 2010 年 10 月，据国外媒体报道，亚马逊称其将 收购欧洲在线购物服务网站 BuyVIP. com 以扩大在这个地区的市场份额 。 随着亚马逊的多元化发展和商业收购，必然带来人员得变动和调整，作 为跨国公司，亚马逊在人员招聘与任命上充分考虑企业的发展需求，卓越亚 马逊前端零售组织的招聘，在公司业务流程中，凡是客户下完订单之前的环 节如采购、产品目录上线， 网络营销、库存管理 中需要的人手，都由专业 的人力资源团队完成招募。 2010 年，团队为卓越亚马逊招进来的新人超过 了 320 名， 2009 年这个数字是 120 左右，增长了 150% 以上。与此同时，负 责招聘的主力团队也从起初 2 人增加至 6 人的规模，而 2011 年亚马逊的招聘 指标没有降低。 人力资源战略与规划 — 应对迅速发展的人力资源 05 人力资源管理 1. 员工招聘与甄选—不是亚马逊的信仰者不要 亚马逊对人才征求的奇特之处在于，不是亚马逊的信仰者，亚马逊不收。这点从亚马逊网站上的一 则求才广告的内容可以看出来：“身为新兴市场的先驱者，我们正在建立一个重要、优秀且永存的公司 ，以之创造历史。我们不仅提供产品和信息来启发、教育及娱乐消费者，我们也提供极佳的工作环境， 里面充满有才干、聪明又自动自发的员工。如果你想加入我们，共同在这个万变的产业环境中建立起一 个永恒的企业，请与我们联系。” 一位曾在亚马逊公司第一线客户服务部门任职、后来离开亚马逊的员工说：任何对公司的发展目标 、未来表示怀疑的言论和表情，都是一种未曾明言却确实存在的禁忌。有一回他对自己的上司谈到亚马 逊不断在图书、 CD 等产品之外加进诸如内衣、除臭剂之类的新的销售产品，可能会减弱亚马逊的品牌 魅力与竞争实力。上司注视着他说：“我能断定你不是一个信仰者。”于是他被炒了鱿鱼。 要成为亚马逊的员工，必须要深深地想念亚马逊的一举一动都是正确的。贝索斯认为，这对于建立 员工的忠诚度，对于形成一个积极、团结向上的企业文化很有必要。员工们应真心相信亚马逊在电子商 务发展中的地位和使命，这样才能对亚马逊的发展充满信心，才能在公司处境困难的时候不动摇。而且 既然公司的总决策已经制定，员工们就应该遵照执行，全心全意去维护这个决策。 05 人力资源管理 2. 员工培训与发展—充满热情、精力充沛和勇往直前的人 公司员工的平均年龄 28 岁，这一点和硅谷里其他成功的高科技新创企业没什么区别。这是一群充满 热情、精力充沛和勇往直前的人，他们将带来互联网商务革命。由于员工平均年龄相对较小，贝索斯意 识到，对亚马逊这样高速成长的公司来说，它需要有一个对高速成长公司有亲身感受和经验的高级经理 班子。因此，公司的执行官和高级经理大都来自像沃尔玛、微软、渴望技术、苹果电脑、思科和太阳微 系统这样的公司。 亚马逊公司的人才组合是真正的“不拘一格”。从微软公司的逃兵，到自由派艺术家，从原来在牛 津大学苦读诗文的大学学者，到摇滚音乐家。亚马逊还骄傲地宣称，在公司里已有一名职业滑冰选手和 两名赛车选手，除此之外，还有头戴三顶学士帽的，和用五种语言交谈的人。 贝索斯说，他们唯一共同的地方，就是相信自己正在创造历史。说得直接一点，不论穿着，不论爱 好，只要符合两点，就可以成为亚马逊的一员：能贡献创意和对公司有信仰。看重创意人才，贝索斯与 比尔·盖茨极为相象。在亚马逊，向传统挑战，靠的就是创意。贝索斯手下这些看起来多么“混杂”的一 群，每天喷涌着创意的源泉。 05 人力资源管理 3. 薪酬设计与管理—低工资 + 一个承诺 意想不到的是