企业全面卓越质量管理.ppt

1 ?版权所有 , 未经授权不得使用及出版 Page.1 导师简介 吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。 传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校 与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟 创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好 孩子集团等近 500 多家 标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领 导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近 15 亿 人民币，课程满意度 95% 以上。 吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进 领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、 “ 7+5 现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功 的在多家企业予以培训与咨询。 吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集 团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、 现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导， 2007 年，吴建平老师成功为 电子制造集团进行“提升 DELL 产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年 的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。 ?版权所有 , 未经授权不得使用及出版 Page.2 课前思考与探讨 ① 在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型 的公司会把每年 25% 以上的营业收入 ，都每天花在有缺陷产品的返工和修 补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面， 不仅肉痛，心痛更甚，痛到 最后 ，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加 痛快。 ② 根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达 60% 以上，对于企业 来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另 有隐情………. ③ 质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗， 面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？ ④ 中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一 点的欢喜？ 质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔 ? 同时许多企业 单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危 机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？ 3 ?版权所有 , 未经授权不得使用及出版 Page.3 卓越质量管理师职业的素养修炼 全面卓越质量保证的系统技术 问题决策与 工具应用的 技术 质量经济 性分析与 信息化 卓越质量 项目改进 与推广技 术 课程体系与逻辑框架 魅力沟通与 人际关系 模块四：全面卓越质量保证的系统技术 ?版权所有 , 未经授权不得使用及出版 Page.5 困惑 管理 现场 领导 别把执行当成 “儿戏” 别把现场当成 “垃圾桶” 别把员工当成 “傻瓜” 中国企业现场管理的差距 ?版权所有 , 未经授权不得使用及出版 Page.6 ① 领导身先足以率人，带领中基层管理层全面执行现场中的 5S ， 重点削减现场的七大浪费 ② 培育员工在生产现场过程中对问题的敏感度与洞察技术，同时 与消除麻烦系统 ECR 的融入 ③ 培育多技能工，让他们能够兼顾各方面的工作 ④ 工作合理化，制作标准书与岗位责任书，明确改善的起点 ⑤ 逐一解决问题，发挥员工质量精神进行改善 ⑥ 数字化现场的各项损失成本，并使之降低为零 ⑦ 建立合理化改善小组，用数据和图像展示改善成果 ⑧ 建立现场基础建设体系，唤醒全员心中的意识 ⑨ 致力于成本，工作，作业等各项可视化管理 “完美现场”是这样炼成的 ?版权所有 , 未经授权不得使用及出版 Page.7 完美现场管理的“九宫图” 员工 管理 精准选题 工具应用 解决方案 成本合理化 浪费最小化 设备零故障 培育生产线 葡萄树法则 人性激励技术 标杆 现场 质量 改进 8 ?版权所有 , 未经授权不得使用及出版 Page.8 员工管理与人性激励技术的整合 物质 激励 荣誉 激励 晋升 激励 榜样 激励 精神 激励 员工潜 能激发 目标 激励 人性激励的六种方法 9 ?版权所有 , 未经授权不得使用及出版 Page.9 过程作业标准化体系构成 工艺流程图 工序管理图 工艺规格 机型切换 系统教材 / 失败案例 品质管理