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卓越绩效评价准则 (ppt 41 页 ) 关于本标准 建立国家质量奖励制度。《中华人民共和国产品质量法 》和国务院颁布的《质量振兴纲要》都明确要求，设立国家 质量奖励制度。国家质检总局正会同有关方面积极推动这项 工作。设立政府质量奖既是国际通行做法，也是政府主管质 量工作部门依法行政的表现。美国作为世界上最发达的资本 主义国家，在 1987 年就按照《马尔科姆 . 波多里奇国家质量 提高法》设立了政府质量奖。我们作为发展中国家更应该以 此推动我国的质量振兴。正因为如此，在国务院赋予国家质 检总局的职能中明确要求要组织实施国家质量奖励制度。今 天下午发布的《卓越绩效评价准则》国家标准就是今后国家 质量奖的评价依据。同时，通过建立国家质量奖，用《卓越 绩效评价准则》进行评价，对取得卓越绩效的组织进行表彰 ，也为其他组织树立学习典范。 -------- 摘自国家技检总局副局长葛志荣的讲话 标准的构成 标准有两个标准构成： 1 、 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》 2 、 GB/Z19579 《卓越绩效评价准则实 施指南》 GB/T19580 与 GB/T19001 的关系 ? 19001 是基于全面质量管理，以质量管理体 系为对象；而 GB/T19580 是基于综合质量 管理，以企业整个经营管理体系为对象。 ? GB/T19001 标准是符合性审核的依据；而 GB/T 19580 为组织提供了追求卓越绩效的 经营管理模式。 ? GB/T19580 更加强调战略、绩效结果和社 会责任。 标准适用范围 ? 追求卓越绩效的各类组织 ? 用于质量奖的评价 ? 首先从名牌企业贯彻实施 标准产生的背景 ? 世界上许多国家的政府都设立了质量奖 ? 世界上许多国家民间机构也设立了质量奖 ? 美国将质量奖上升到了经营质量奖的高度 ? 我国政府宏观质量管理内容的变化 ? 美国波多里奇国家质量奖（ 1987 年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业 、 教育业、医疗卫生业 ? 欧洲质量奖（ 1991 年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公 共事业、中小企业 1999 年启动 ? 日本戴明奖（ 1951 年设立 ) ： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 ? 质量就是满足产品标准要求的程度； ? 质量就是给用户造成损失的总和； ? 质量就是适用性； ? 质量就是用户满意的程度； ? 质量就是用户以及其他利益相关方的 满意程度。 质量管理的发展历程 1. 传统质量管理 2. 统计质量管理 （ SQC ） 3. 全面质量管理 （ TQC ） 4. 综合质量管理 （ TQM ） 不同阶段管理内容的区别 传统质量管理 统计质量管理 全面质量管理 综合质量管理 产品质量 制造过程质量 全过程质量 经营质量 全过程质量的内容拓展 质量 策划质量 设计质量 制造质量 产品质量 商品质量 可回收质量 可废弃质量 社会发展与质量管理的发展 生产 力的 发展 重视企 业伦理 劳动者 权益问题 提高工作生 活质量运动 “ 用户至上 ” 的提出 可持续发 展的问题 市场竞争 的 加 剧 科学技术 的发展 环境 问题 传统的 质量管理 人们生活 水平提高 保护消费者 权益运动 重视企业 社会责任 SQC TQC TQM 一级 “ 检验 ” 二级 “ 保证 ” 三级 “ 预防 ” 四级 “ 完美 ” ? 通过检验保证质量； ? 几乎没有质量意识 及专门知识 ? 提高工序稳定性； ? 工人开始参与 ? 开发阶段考虑工序 能力及可制造性； ? 供应商一体化 ? 直接面向客户， 产品质量优越； ? 企业文化重组 全球汽车及其配套企业 质量管理调查结果 ? 调查结果表明： ? 日本有 85% 的企业处于三级和四级； ? 英国有 67% 的企业处于三级和四级； ? 美国有 44% 的企业处于三级和四级； ? 法国有 60% 的企业处于二级； ? 意大利 60% 处于一级和二级； ? 德国有 70 % 处于一级和二级； ? 西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零。 ? 调查涉及 167 家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业； ? 涵盖了世界 75% 的最大的汽车制造行业的企业